摘要：高校圖書(shū)館是高校的重要組成部分，是廣大師生課堂之外獲取知識(shí)、服務(wù)高校教學(xué)科研的重要場(chǎng)所。各高校每年都會(huì)購(gòu)置一定量的新書(shū)，然而，隨著高校的發(fā)展和館藏資源的增加，海量資源的利用率卻有些偏低。圖書(shū)館的流通部是高校圖書(shū)館與讀者打交道、提供服務(wù)的的窗口部門(mén)，所以，提高流通部的服務(wù)效率很關(guān)鍵。就高校圖書(shū)館的功能和圖書(shū)館員的職責(zé)、圖書(shū)館目前的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題、提高圖書(shū)館流通部服務(wù)效率的方法措施等幾方面，提出了幾點(diǎn)思考。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;流通部;讀者;服務(wù)

　　一、圖書(shū)館的職能和圖書(shū)館管理員的職責(zé)

　　圖書(shū)館是高校的一個(gè)重要組成部分，它在高校教學(xué)中占據(jù)重要地位。讀者在圖書(shū)館不僅能了解、搜集、學(xué)習(xí)到各方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且能獲得提升個(gè)人思想修養(yǎng)的精神食糧。高校圖書(shū)館里豐富多樣的館藏文獻(xiàn)資料，可以對(duì)廣大師生讀者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、思想文化、品行道德等方面的修養(yǎng)進(jìn)行全方位的教育。所以，高校圖書(shū)館要通過(guò)多種方法措施激發(fā)館員的工作熱情、培養(yǎng)其良好的工作作風(fēng)、充分發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)職能、提高圖書(shū)館海量信息資源的利用率。圖書(shū)館工作者必須樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。流通部工作的主要職責(zé)是做好高校圖書(shū)館的服務(wù)工作，提高圖書(shū)館藏資源的利用率，使高校圖書(shū)館發(fā)揮其應(yīng)有的作用，成為課堂之外學(xué)生最?lèi)?ài)去的地方。

　　圖書(shū)館的流通部是學(xué)校圖書(shū)館的窗口，是與讀者打交道、為讀者提供服務(wù)的最直接部門(mén)，是反映圖書(shū)館服務(wù)工作質(zhì)量的最關(guān)鍵部門(mén)。流通部作為高校圖書(shū)館的重要組成部分，在學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高其思想素質(zhì)、教師進(jìn)行教學(xué)科學(xué)研究等方面發(fā)揮著重要的作用，所以，圖書(shū)館流通工作是一項(xiàng)十分重要的工作，是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其職能的最重要環(huán)節(jié)，處于圖書(shū)館工作的中心地位，并為圖書(shū)館的采購(gòu)、分編、藏書(shū)做了前期的準(zhǔn)備工作。然而，圖書(shū)館資源功能的發(fā)揮，主要通過(guò)圖書(shū)館館員的日常工作來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，作為圖書(shū)館流通部的管理人員，其首要職責(zé)是管理好館內(nèi)藏書(shū)資源、為讀者辦理圖書(shū)借還業(yè)務(wù)、為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，高校圖書(shū)館管理人員如何做好圖書(shū)流通部門(mén)工作，發(fā)揮好圖書(shū)館窗口的作用，就顯得特別重要。

　　二、目前圖書(shū)館流通部的工作現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題及原因

　　(一)圖書(shū)館管理員對(duì)自己工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏積極性

　　1、部分圖書(shū)館管理員對(duì)自己的工作職責(zé)、工作的重要性缺乏正確的認(rèn)識(shí)和了解，在日常工作中缺乏服務(wù)意識(shí)、缺乏熱情、缺乏積極性，工作懈怠，不求有功但求無(wú)過(guò)，甚至簡(jiǎn)單地認(rèn)為自己的工作就是圖書(shū)上架整架、辦理圖書(shū)的借還業(yè)務(wù)而已，沒(méi)有多少技術(shù)含量，不用提高業(yè)務(wù)能力，更不用自己過(guò)多鉆研相關(guān)技術(shù)。上班時(shí)，某些工作人員就只是坐在電腦前，機(jī)械地、面無(wú)表情地辦理圖書(shū)的借還手續(xù)，很少主動(dòng)和讀者交流，對(duì)他們提出的問(wèn)題只是簡(jiǎn)單應(yīng)付回答，更談不上對(duì)讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。沒(méi)有讀者來(lái)借還書(shū)時(shí)，這些管理員就看電腦或手機(jī)，甚至有時(shí)候沉溺在視頻情節(jié)中，對(duì)出入館內(nèi)的人員視而不見(jiàn)。對(duì)于學(xué)生在館內(nèi)的行為活動(dòng)，有些管理員巡視較少、管理較少。對(duì)于需要較多知識(shí)技術(shù)的問(wèn)題他們能推就推，或直接簡(jiǎn)單找人代辦。

　　2、圖書(shū)館存在不同程度的圖書(shū)亂擺亂放、圖書(shū)亂架現(xiàn)象。隨著很多高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，館內(nèi)藏書(shū)量也在不斷增加，書(shū)架變得更加擁擠。學(xué)生越來(lái)越多，學(xué)校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放也吸引到許多的讀者，加之學(xué)校圖書(shū)館的基礎(chǔ)建設(shè)、建筑面積等其他硬件服務(wù)跟不上變化，從而造成書(shū)架過(guò)分擁擠，書(shū)架上的書(shū)擺放過(guò)多、過(guò)密，甚至個(gè)別圖書(shū)擺放不下的現(xiàn)象。有些讀者只管從架子上拿書(shū)，看后也不放回原處，當(dāng)班管理員沒(méi)能及時(shí)將這些書(shū)放回書(shū)架，導(dǎo)致圖書(shū)越堆越多。另外，有些讀者只是來(lái)這里學(xué)習(xí)的，為圖自己下次來(lái)使用方便，就將自己的圖書(shū)筆記等個(gè)人用品較長(zhǎng)時(shí)間放置在館內(nèi)，使讀者閱讀的桌子上也堆放很多書(shū)?？傊?，部分讀者自覺(jué)性差、館員管理不能及時(shí)到位等多種因素，導(dǎo)致圖書(shū)亂擺亂架，從而出現(xiàn)有的讀者明明從館內(nèi)查詢(xún)機(jī)上查得到藏書(shū)，在架上卻找不到的現(xiàn)象。

　　3、某些人員上書(shū)排架過(guò)分依賴(lài)學(xué)生，工作中脫崗。多數(shù)高校圖書(shū)館流通部的排班是兩個(gè)人同時(shí)在崗，由于借還書(shū)基本都是通過(guò)電腦的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行辦理，只是辦理簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還手續(xù)是很快的，而加上監(jiān)管力度不足、管理制度不完善等原因，有些人會(huì)出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。此外，有些圖書(shū)館管理員對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)外的衛(wèi)生、歸還圖書(shū)的上架、書(shū)架的排架整理等工作，過(guò)分依賴(lài)勤工儉學(xué)的學(xué)生。

　　(二)業(yè)務(wù)能力有待提高

　　1、總有些管理員認(rèn)為流通部工作只是簡(jiǎn)單的借借還還、上書(shū)排架，沒(méi)有多少技術(shù)含量，每天都重復(fù)同樣的工作，因此，對(duì)工作并不重視，甚至有些歧視。這些因素容易使流通部門(mén)某些館員缺乏工作熱情、缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，易感到乏味和厭倦。

　　2、有些高校圖書(shū)館的館員，其大部分人所學(xué)專(zhuān)業(yè)不是圖書(shū)管理系列，本身就欠缺這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有部分人員還是學(xué)校的兼職教師，評(píng)職稱(chēng)評(píng)的也不是圖書(shū)系列，因此，無(wú)論是學(xué)校還是個(gè)人，平時(shí)都不太重視這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。雖然圖書(shū)館也不斷派人出去參觀學(xué)習(xí)，但受多種因素的影響，大多數(shù)館員還是很少有機(jī)會(huì)出去學(xué)習(xí)，而極少數(shù)學(xué)習(xí)回來(lái)的館員并不能及時(shí)將自己學(xué)到的東西傳授給堅(jiān)守在一線工作的人員。

　　3、圖書(shū)館的工作人員與專(zhuān)業(yè)上的教師相比，人員流動(dòng)比較大，有些培訓(xùn)過(guò)的有一定業(yè)務(wù)能力的老師，會(huì)在每三年一次的重新聘崗中調(diào)崗去別的部門(mén)。

　　以上這些因素都會(huì)影響圖書(shū)館館員整體業(yè)務(wù)能力的提高。

　　(三)缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制

　　圖書(shū)管理人員普遍存在的工作懈怠、缺乏主動(dòng)積極性與缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制也不無(wú)關(guān)系。大家干與不干、干多干少一個(gè)樣，時(shí)間長(zhǎng)了自然會(huì)影響那些工作勤奮、踏實(shí)主動(dòng)人員的工作熱情;個(gè)別老員工的一些不良工作作風(fēng)也會(huì)對(duì)新來(lái)的員工產(chǎn)生一些不好的影響，使原本對(duì)圖書(shū)館工作充滿(mǎn)熱情、充滿(mǎn)干勁的新進(jìn)人員也慢慢變得不思進(jìn)取、工作懈怠;每天每月的工作日志有時(shí)也流于形式，每年的考核評(píng)先有時(shí)候?qū)τ谠谝痪€平凡崗位上默默無(wú)聞、踏實(shí)工作的人員也有失偏頗，這些現(xiàn)象都不利于激發(fā)館員的工作積極性。

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