摘要：傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式難以承擔(dān)當(dāng)前嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象所帶來的養(yǎng)老壓力，網(wǎng)絡(luò)智能平臺應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有促進信息交流，確保溝通渠道通暢;優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率;豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求;利于多方參與，擴大服務(wù)覆蓋面的積極作用，在保證服務(wù)載體、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過終端層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺層和服務(wù)層之間的相互連接作用，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺。

　　關(guān)鍵詞：社區(qū)養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);養(yǎng)老服務(wù);網(wǎng)絡(luò)智能平臺

　　互聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)和信息時代的產(chǎn)物，經(jīng)過幾十年飛速發(fā)展，正以其強大的自由性、迅速性和廣泛性，全面滲透和影響著各個領(lǐng)域，許多傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推陳出新，實現(xiàn)革命性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國日益嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象帶來了巨大的養(yǎng)老壓力，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式不堪重負，如何運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能傳感設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)智能養(yǎng)老服務(wù)平臺，改善當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足的現(xiàn)狀，成為備受關(guān)注的學(xué)術(shù)研究課題。

　　1、網(wǎng)絡(luò)智能平臺應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的積極作用

　　1.1促進信息交流，確保溝通渠道通暢

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，沖破了傳統(tǒng)社會架構(gòu)下的信息溝通和交流的樊籬，加強了管理服務(wù)部門之間協(xié)作性，也為個體與部門間的對話創(chuàng)造了有利條件[1]。現(xiàn)行社區(qū)養(yǎng)老模式服務(wù)供給的滯后性與形式化飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)會給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息傳遞中帶來幫助：第一，通過終端系統(tǒng)、智能設(shè)備、信息處理技術(shù)等手段大大加快了信息傳播速度，將老年人的需求快速、及時的傳遞到供給部門，并第一時間提供解決辦法，解決信息滯后帶來的負面影響。在老人需要醫(yī)療救助和出現(xiàn)突發(fā)性事件時，能夠通過以上手段發(fā)出需求信號，減少時間成本獲得最佳服務(wù)供給時機。第二，縮短信息傳播層級，有效防止信息失真，確保信息真實有效?；ヂ?lián)網(wǎng)傳遞信息的導(dǎo)向性功能將老年人的實際需求準(zhǔn)確傳達到信息接收部門，雙方信息溝通暢通無阻，無需中介傳遞，老人可對需求的具體要求、限制條件等詳細敘述，管理服務(wù)部門可根據(jù)準(zhǔn)確信息提供服務(wù)內(nèi)容，避免信息層級傳遞失真后導(dǎo)致的供需不符現(xiàn)象。

　　1.2優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率

　　互聯(lián)網(wǎng)智能平臺對資源配置的優(yōu)化體現(xiàn)在資源共享和資源合理分配方面，實現(xiàn)對養(yǎng)老服務(wù)資源的最大化利用，從而提高管理服務(wù)效率。節(jié)約養(yǎng)老資源、降低養(yǎng)老成本是社區(qū)養(yǎng)老模式的優(yōu)勢所在，現(xiàn)階段我國社區(qū)養(yǎng)老的資源整合能力依舊不足，在養(yǎng)老服務(wù)資源緊缺的現(xiàn)狀下，仍有部分資源閑置甚至浪費。資源共享即要實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)人員等資源的共享，通過建立養(yǎng)老服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助老人全面了解周邊可用的養(yǎng)老服務(wù)，并可通過平臺自主選擇服務(wù)。另外，通過對收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析實現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，即根據(jù)地區(qū)的老人人數(shù)、集聚地點、生活喜好等因素來建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和投放服務(wù)項目，來解決資源閑置和供不應(yīng)求的問題;同時可通過針對老人的需求服務(wù)類別、時間、次數(shù)等數(shù)據(jù)分析處理，可合理調(diào)配資源避免需求高峰，也可挖掘潛在需求或提供預(yù)測性服務(wù)。此外，社區(qū)管理服務(wù)中心對計算機應(yīng)用系統(tǒng)和智能終端設(shè)備的使用，簡化了工作流程、縮短了服務(wù)時間、提升了服務(wù)質(zhì)量。

　　1.3豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求

　　互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與智能設(shè)備的結(jié)合使用，豐富的服務(wù)項目改善老人生活現(xiàn)狀。如開展遠程健康監(jiān)測服務(wù)，通過智能終端和傳感設(shè)備的使用，遠程監(jiān)測老人體溫、血壓、血糖等信息，進行“監(jiān)測一呼救一治療”一體化健康管理服務(wù)[2];建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，促進老人之間的溝通互動，提升老人的精神滿足感。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比，有較強的靈活性和生存空間，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)在保證提供原有服務(wù)質(zhì)量的同時帶給大眾全新體驗。社會不斷發(fā)展，大眾的需求日趨個性化，每個個體都有生理方面、情感方面、社會方面等不同需求，這些需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的特性，老年人的需求也是如此，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮其整合資源、節(jié)省成本的優(yōu)勢，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺“一對一”服務(wù)，可滿足每位老人的個性化需求，提供針對性的服務(wù)。

　　1.4利于多方參與，擴大服務(wù)覆蓋面

　　政府對社會公共服務(wù)事業(yè)的過多干預(yù)近年來飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)為一元主導(dǎo)的管理模式向多元協(xié)作的治理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提供了改革路徑，徹底擊碎以往封閉、靜態(tài)的體制大門。社會組織、志愿者團隊、企業(yè)單位等非政府組織通過社交網(wǎng)站、微信、微博等信息網(wǎng)絡(luò)媒體方便、快捷地了解社區(qū)老人的生活狀況及各類需求，并通過互聯(lián)網(wǎng)積極參與進來為老人健康生活提供幫助。網(wǎng)絡(luò)智能平臺成為集中社會力量、整合社會資源，促進多方參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的助推器。另外，網(wǎng)絡(luò)的平等、開放、共享特性促進了各參與主體間的信息交流與共享，任何個體或組織都能夠自由、自主的從網(wǎng)絡(luò)上獲得、分享信息，發(fā)表意見，實現(xiàn)了各參與主體之間的對話與協(xié)商，因其經(jīng)濟、社會地位的不同，看待問題的角度和處理問題的方式也不同，這不僅使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的形式和內(nèi)容趨于豐富化和多樣化，同樣擴大了服務(wù)供給的覆蓋面。

　　2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺的構(gòu)建基礎(chǔ)

　　2.1服務(wù)載體

　　社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺的服務(wù)載體是云平臺。云平臺的應(yīng)用是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析處理和云計算促進社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，互聯(lián)網(wǎng)時代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑就是要實現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的相互結(jié)合[3]。首先，020云平臺具有良好的資源整合功能，作為服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)的集合點，云平臺集合了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老人和其子女、醫(yī)療護理機構(gòu)、第三方養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、穿戴式智能設(shè)備、手機智能軟件、安全監(jiān)控系統(tǒng)等全方位的養(yǎng)老服務(wù)資源。其次，云平臺具備聯(lián)動互通功能，其搭建使各主體處于同一空間平面位置，信息傳遞的時效性與保真性是保障服務(wù)供給質(zhì)量的重要因素。

　　2.2物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

　　物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的核心技術(shù)與基礎(chǔ)應(yīng)用是射頻識別技術(shù)(RFID)，該項技術(shù)是通過數(shù)據(jù)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對客觀物體或人進行識別、分析、整合，實現(xiàn)智能接口與信息網(wǎng)絡(luò)的無縫整合。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的供需問題是需求端與供應(yīng)端分離，通過射頻技術(shù)建立起供需對接的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，以社區(qū)服務(wù)中心、信息管理中心、資源管理中心統(tǒng)籌整合運營，維持信息接收、處理的暢通性與穩(wěn)定性。物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的養(yǎng)老服務(wù)供給主體包括養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)與醫(yī)療護理機構(gòu)，其中養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供生活照護、安裝維修、助餐、助浴等服務(wù)，醫(yī)療護理機構(gòu)提供緊急救治、康復(fù)理療、安全監(jiān)護等服務(wù)。

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