【摘要】一位患有癲癇病的學(xué)生，她性格內(nèi)向，在家里缺乏父母的關(guān)愛(ài)，在學(xué)校，面對(duì)學(xué)業(yè)繁重、學(xué)費(fèi)未交等壓力，經(jīng)常休息不好。那次英語(yǔ)課在全班同學(xué)面前癲癇發(fā)作的經(jīng)歷，她似乎永遠(yuǎn)不想再提及，心情極度失落，心理極限受著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。本文作者通過(guò)對(duì)此突發(fā)事件的處理和危機(jī)干預(yù)，得出了一些思考與啟示。

　　【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件;危機(jī)干預(yù);溝通;啟示

　　【 abstract 】 a people with epilepsy students, she introverted, lack of parental love at home, at school, face the academic onerous, tuition did not hand in pressure often rest bad. The English class in front of the whole class seizures experience, she seems to always don't want to mention, the mood extremely lost, psychological limit by the acid test. In this paper the author through to this incident dealing and crisis intervention, obtained some thinking and enlightenment.

　　【 key words 】 emergencies; Crisis intervention; Communication; enlightenment

　　中圖分類號(hào)：G40

　　一、案例內(nèi)容

　　小吳，女，1991年出生，家庭經(jīng)濟(jì)困難，申請(qǐng)助學(xué)貸款。2010年10月12日英語(yǔ)課上，她突然發(fā)生抽搐、口吐白沫、神志不清。我馬上撥打120，把學(xué)生送往醫(yī)院，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，醫(yī)生對(duì)此病初步診斷為疑似癲癇。醫(yī)院回來(lái)后，我把她送回寢室休息，之后我告知家長(zhǎng)情況與相關(guān)后果，希望家長(zhǎng)到學(xué)校溝通處理。她父親表示，后天來(lái)學(xué)校。于是我讓她的高中校友小余留下來(lái)照顧她。

　　第二天晚上晚自習(xí)，小吳突然沖出教室并關(guān)機(jī)，不讓同學(xué)找到她。小余打我電話說(shuō)找不到小吳了，當(dāng)時(shí)的我還在家里吃飯，聽到這個(gè)消息的時(shí)候，一方面馬上打電話給班長(zhǎng)讓全班同學(xué)出動(dòng)找她，另一方面馬上趕往學(xué)校。10分鐘后，我趕到學(xué)校，和同學(xué)一起尋找，20分鐘后，在校門口附近的水潭里找到了她，看到渾身濕透的她，在寒風(fēng)中被凍得瑟瑟發(fā)抖，我努力使自己鎮(zhèn)靜下來(lái)，緊緊的抱住她，然后帶她回到寢室，換上干爽的衣服，并給她遞上一杯熱水。我一邊安慰她，一邊與她的家人取得聯(lián)系，所有的事情處理完，離開寢室時(shí)已是凌晨。

　　二、案例分析與處理

　　(一)及早發(fā)現(xiàn)，多方溝通，了解情況

　　據(jù)同學(xué)反映，小吳的家人對(duì)她缺少關(guān)愛(ài)，父親重男輕女的思想很嚴(yán)重。這次在全班面前發(fā)病給她造成了很大的心理壓力。為了引導(dǎo)她梳理混亂而復(fù)雜的內(nèi)心感受，我找她到辦公室聊天，起初，她的回答總是很簡(jiǎn)單，不愿透露自己的想法，還提出了想退學(xué)的想法。為了緩和她的情緒，我給她講述自己班里曾經(jīng)也有一個(gè)同學(xué)得了癲癇但是經(jīng)過(guò)治療，人變的很陽(yáng)光的例子。慢慢的，她開始信任我，向我傾訴她自己的經(jīng)歷。原來(lái)，她高中的時(shí)候就知道自己得了癲癇，而且這是遺傳病，家里的舅舅也有此病。上次被全班同學(xué)看到她發(fā)病狼狽的樣子，她心理很難過(guò)，覺(jué)得同學(xué)們會(huì)看不起她。自己又特別害怕再次發(fā)病被同學(xué)看到，不想麻煩小余照顧，所以自己跑出了教室，想冷靜冷靜。誰(shuí)知道掉進(jìn)了學(xué)校的水潭里。談話中，我盡量給她安全感，使她體會(huì)到我對(duì)她的接納、關(guān)心與理解，建立了充分的信任。經(jīng)過(guò)了一個(gè)上午的談話，該生的情緒明顯緩和，逐漸露出了久違的笑容。

　　通過(guò)與小吳的溝通與談話，初步判定為該同學(xué)是由于患有癲癇而引發(fā)的不自信與逃避心理。

　　(二)以人為本，各方關(guān)注，制定危機(jī)干預(yù)措施

　　事情發(fā)生的過(guò)程與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注整個(gè)事情的進(jìn)程，對(duì)事件的處置過(guò)程、方法舉措給予相應(yīng)的指導(dǎo)，并以關(guān)愛(ài)的態(tài)度對(duì)待她，去寢室看望她給予心理安慰。學(xué)工辦快速反應(yīng)，積極處置，商討對(duì)策，制定了詳細(xì)的下一步措施：

　　首先，安排寢室長(zhǎng)和小余看護(hù)，做到人不離身，確保該同學(xué)的安全。

　　其次，要求家人馬上來(lái)學(xué)校參與處理。

　　再次，對(duì)下一步方案進(jìn)行可行性論證。方案一：在家長(zhǎng)來(lái)校后，建議學(xué)生請(qǐng)假或者休學(xué)一段時(shí)間，由家長(zhǎng)帶學(xué)生去專業(yè)的醫(yī)院進(jìn)行治療。方案二：如果學(xué)生和家長(zhǎng)堅(jiān)持要留下，學(xué)校要求家長(zhǎng)留下監(jiān)管，直到學(xué)生離校。

　　(三)營(yíng)造良好的氛圍，讓她的生活充滿關(guān)愛(ài)

　　家長(zhǎng)與老師溝通后，決定請(qǐng)假一段時(shí)間，帶孩子去專業(yè)的醫(yī)院治療，等假期滿后，繼續(xù)回學(xué)校上課，母親留下監(jiān)管。學(xué)生返校后，在母親的悉心照料下，狀態(tài)明顯好很多，并且按時(shí)服藥，病情也得到了控制。同時(shí)，我還為她營(yíng)造了一個(gè)輕松、溫馨的生活氛圍。第一，聯(lián)系班委和室友，經(jīng)常去她校外住宿的地方與她聊天，讓她感受到學(xué)校、老師和同學(xué)都非常關(guān)心她，并沒(méi)有人因?yàn)樗牟“Y而歧視她。鼓勵(lì)她多參加班級(jí)和學(xué)校的活動(dòng)，幫她樹立自信心，消除自卑感。第二，為了進(jìn)行細(xì)致深入的心理輔導(dǎo)，幫助學(xué)生走向健康，鼓勵(lì)她積極的進(jìn)行自我調(diào)整。我為她聯(lián)系了學(xué)院心理專業(yè)老師進(jìn)行進(jìn)一步的輔導(dǎo)，她非常接受。第三，我鼓勵(lì)她可以利用網(wǎng)絡(luò)，在QQ空間上可以多寫些心情日記，或者與老師、同學(xué)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通，這樣也是一種很好的宣泄方式。

　　(四)案例結(jié)果

　　在她父母、領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、心理老師和同學(xué)共同的努力下，小吳的精神壓力和心理負(fù)擔(dān)得到了緩解，癲癇發(fā)病得到了有效的控制。她還積極參加班級(jí)和學(xué)校組織的各種活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，第二學(xué)期獲得二等獎(jiǎng)學(xué)金。

　　三、案例思考與啟示

　　對(duì)于這類特殊學(xué)生的個(gè)案，特別是特殊群體，我們應(yīng)該以高度的責(zé)任心去對(duì)待。除了基礎(chǔ)的工作外，還需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)，才能準(zhǔn)確的輔導(dǎo)學(xué)生。

　　(一)及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)密處理程序

　　面對(duì)大學(xué)生的一些疾病或心理問(wèn)題，應(yīng)該做到盡早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療、干預(yù)效果越好。并根據(jù)實(shí)際情況，制定危機(jī)干預(yù)的可行性方案。

　　(二)真心付出，關(guān)愛(ài)學(xué)生，注重后期的心理輔導(dǎo)

　　輔導(dǎo)員是學(xué)生的知心朋友，要學(xué)會(huì)傾聽、欣賞與贊美，細(xì)致周到的關(guān)心同學(xué)，特別是特殊群體的同學(xué)，建立起學(xué)生對(duì)你的信任，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生。對(duì)于心理壓力過(guò)大或者有比較重的心理負(fù)擔(dān)的同學(xué)，如果心理問(wèn)題不能及時(shí)解決，很可能成為今后再次發(fā)病的潛在因素。因此，后期要對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的心理輔導(dǎo)。

　　(三)以人為本，共同參與，發(fā)揮不同身份人員的作用

　　在危機(jī)過(guò)程中，要發(fā)揮輔導(dǎo)員、班主任、班委、學(xué)生家長(zhǎng)、同學(xué)、醫(yī)生、心理老師的作用，在醫(yī)學(xué)治療、心理治療和緩和情緒等方面對(duì)危機(jī)進(jìn)行干預(yù)。以人為本，營(yíng)造良好的氛圍，消除病人的自卑感，并給予關(guān)愛(ài)與幫助。