摘 要： 在國家大力發(fā)展智慧旅游的號召下，陜西省西安市也積極推進(jìn)城市智慧旅游體系建設(shè)，并取得了階段性成果。在此背景下，本文采用實地調(diào)研、訪談等方法，基于游客體驗視角，研究西安智慧旅游的發(fā)展?fàn)顩r，根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)和訪談資料，發(fā)現(xiàn)西安智慧旅游發(fā)展過程中存在的一些問題，然后從旅游前、中、后三個階段提出西安智慧旅游的發(fā)展建議，旨在對全國其它城市智慧旅游的發(fā)展提供一些借鑒意義。

　　關(guān)鍵詞： 智慧旅游;旅游智能化;西安;游客體驗

　　一、引 言

　　隨著我國散客旅游、在線旅游的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及，旅游APP應(yīng)用和5G網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，推動了各種旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，發(fā)展智慧旅游成為大勢所趨。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，占國民經(jīng)濟(jì)的比重在逐年遞增，游客在旅游中的體驗需求也不斷增加，因此，持續(xù)滿足游客的服務(wù)和體驗需求，成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這也是國家大力推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的根本目標(biāo)。近10年來，全國各地積極發(fā)展智慧旅游，智慧旅游的概念已逐漸深入人心，并成為當(dāng)前旅游學(xué)術(shù)屆的研究重點之一。

　　西安古稱長安，是關(guān)中平原城市群的核心城市、 “ 一帶一路 ” 核心區(qū)、絲綢之路的起點城市、中國西部地區(qū)重要的中心城市 [1] 、中國歷史文化名城和中國優(yōu)秀旅游城市，擁有眾多著名的旅游景區(qū)和景點。在其得天獨厚的旅游資源基礎(chǔ)上，西安正在加快發(fā)展智慧旅游，力爭建成具有歷史文化特色的國際化大都市。因此，本文對西安智慧旅游發(fā)展的研究，具有理論和實踐上的雙重意義。西安智慧旅游的發(fā)展對絲綢之路沿線城市、西北區(qū)域城市乃至全國各地的智慧旅游建設(shè)發(fā)展都具有借鑒意義。

　　二、西安智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

　　(一)信息化基礎(chǔ)雄厚

　　智慧旅游作為現(xiàn)代信息通信技術(shù)在旅游業(yè)全流程中的充分應(yīng)用，它的建設(shè)必須基于城市良好的信息化水平。 “ 十二五 ” “ 十三五 ” 期間，陜西省深入貫徹國家信息化發(fā)展倡議，積極推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力扶持發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，著力深化信息技術(shù)應(yīng)用，加強(qiáng)信息資源的整合與共享，使信息化發(fā)展水平有了較大提升，信息化建設(shè)在改善城市管理水平、提升城市生活品質(zhì)、推動城鄉(xiāng)統(tǒng)籌方面發(fā)揮了重要作用 [2] 。

　　目前，西安市已累計建成5G基站1 . 3萬個，熱門旅游景點也已實現(xiàn)5G信號優(yōu)質(zhì)覆蓋。2021年，全市將完成5G規(guī)模組網(wǎng)，主要城區(qū)實現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋。2022年，實現(xiàn)農(nóng)村數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施全面提升，行政村寬帶接入能力達(dá)到百兆以上，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向農(nóng)村延伸并開展應(yīng)用試點示范。

　　(二)數(shù)字旅游建設(shè)初見成效

　　1 . 旅游公共信息服務(wù)

　　自國家旅游局提出 “ 金旅工程 ” 以來，陜西省在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息服務(wù)方面緊跟時代步伐，結(jié)合旅游行業(yè)的自身特點，創(chuàng)造性地開展工作，取得了明顯的進(jìn)步和成績。

　　第一，建設(shè)陜西旅游官方網(wǎng)站——陜西旅游資訊網(wǎng)。該網(wǎng)站是由陜西省旅游局主管，陜西省旅游局辦公室承辦的官方網(wǎng)站，是為國內(nèi)外游客、旅行商、旅游企業(yè)提供政策信息服務(wù)，以促進(jìn)交流與發(fā)展的平臺。

　　第二，建立陜西數(shù)字博物館。該博物館是由陜西省文物局主辦，依托全省館藏文物數(shù)據(jù)庫資料和陜西歷史博物館的相關(guān)平臺建設(shè)，著力打造的一個文物數(shù)字化展示、保護(hù)與交流的專業(yè)平臺，成為中國首座省級文物行政管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)建、依托全省館藏文物數(shù)據(jù)庫信息和集觀賞性、知識性、互動性為一體的大型綜合數(shù)字博物館 [3] 。

　　第三，旅游信息咨詢中心建設(shè)成果顯著。西安市旅游信息咨詢中心主要負(fù)責(zé)西安市的旅游問訊、公共咨詢服務(wù)等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)及運行，承擔(dān)旅游咨詢培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)旅游信息化行業(yè)指導(dǎo);旅游信息的收集、整理、管理和發(fā)布;政府旅游網(wǎng)站建設(shè)及推廣;信息公開;網(wǎng)絡(luò)安全和保密;旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷;旅游電子政務(wù)平臺建設(shè)維護(hù);旅游管理的電子政府和西安智慧旅游城市建設(shè);輿情監(jiān)測。

　　第四，星級酒店智慧化普及程度較好。截至2019年，西安市共有中高端酒店(四、五星級酒店及四、五星級標(biāo)準(zhǔn)酒店)330家，客房總量為58 772間，高端酒店呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。84%的酒店擁有官方門戶網(wǎng)站，并在網(wǎng)站內(nèi)提供在線預(yù)訂客房平臺;57%的酒店已開通官方微博或微信公眾號，定期推送相關(guān)資訊。

　　2 . 旅游 “ 數(shù)字景區(qū) ” 建設(shè)

　　陜西省各大主要景區(qū)均開展了數(shù)字化、信息化建設(shè)工作。智慧旅游作為旅游信息化的高級階段，是以旅游行業(yè)信息的數(shù)字化為基礎(chǔ)的。通過對陜西省4A級及以上景區(qū)進(jìn)行信息化調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2020年年初，陜西省共有5A級旅游景區(qū)12個，4A級旅游景區(qū)107個，92%的景區(qū)建設(shè)有官方門戶網(wǎng)站，70%的景區(qū)門戶網(wǎng)站對游客開放在線訂票系統(tǒng)，42%的景區(qū)配備虛擬旅游技術(shù)，75%的景區(qū)已普及電子導(dǎo)游機(jī)。

　　(三)通信運營商發(fā)揮重要作用

　　隨著國內(nèi)旅游市場發(fā)展的日益興旺，各大通信運營商也瞄準(zhǔn)這一市場，相繼開展針對旅游的新業(yè)務(wù)，把其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)延伸至旅游服務(wù)領(lǐng)域，如在旅游熱線服務(wù)平臺建設(shè)方面，由國家旅游局牽頭推進(jìn)的12301旅游服務(wù)熱線，是全國統(tǒng)一的旅游目的地咨詢服務(wù)電話平臺，面向國內(nèi)外游客提供旅游問訊、提示、投訴及其它旅游信息資訊服務(wù)。

　　(四)旅游發(fā)展平臺得到延伸

　　與西安外國語大學(xué)聯(lián)合成立陜西旅游研究院;與陜西文化產(chǎn)業(yè)投資控股(集團(tuán))有限公司合作成立陜西旅游商品研發(fā)基地;與陜西旅游集團(tuán)旅游電商平臺 “ 駿途網(wǎng) ” 上線運營，幫助省內(nèi)景區(qū)、酒店、旅行社等幾千家企業(yè)形成線上線下一體化營銷模式，為游客提供便捷的旅游服務(wù)。同時，陜西旅游集團(tuán)、陜西文化產(chǎn)業(yè)投資控股(集團(tuán))有限公司、西安曲江文化產(chǎn)業(yè)投資(集團(tuán))有限公司、西安旅游集團(tuán)等大型企業(yè)快速發(fā)展，在調(diào)整全省旅游產(chǎn)業(yè)布局、轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式上發(fā)揮了引領(lǐng)作用。

　　推薦閱讀：鄉(xiāng)村旅游背景下的主題民宿室內(nèi)設(shè)計研究