【摘 要】打造高品質(zhì)的3D打印創(chuàng)客空間服務(wù)，并利用其開展創(chuàng)意激發(fā)與創(chuàng)新支持活動，對高校圖書館增強用戶創(chuàng)新意識、構(gòu)建跨學(xué)科融合教育機制、提升創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率具有十分重要的作用。天津大學(xué)圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間” 3D打印服務(wù)的價值理念與方式方法極具競爭力：提供與用戶實際需求高度契合的3D打印服務(wù)內(nèi)容，并最大程度吸收利用校內(nèi)外主體的優(yōu)質(zhì)資源，開辟可供用戶進行個性化、定制化3D打印實踐的創(chuàng)客實訓(xùn)場所。

　　【關(guān) 鍵 詞】天津大學(xué)圖書館;創(chuàng)客服務(wù);3D打印

　　作者：師美然

　　高校圖書館通過開辟創(chuàng)客空間，提供可最大化滿足用戶多維度需求的定制化創(chuàng)客服務(wù)，以調(diào)動用戶的創(chuàng)新積極性，持續(xù)提高館方知識服務(wù)投入產(chǎn)出效率[1]。3D打印是當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的核心內(nèi)容，具有無限設(shè)計空間、精確實體復(fù)制與低加工成本等技術(shù)優(yōu)勢。借助3D打印軟硬件設(shè)備打造投資促進型、培訓(xùn)輔導(dǎo)型、媒體延伸型等類型的創(chuàng)客空間，有助于推動不同研究方向與學(xué)科領(lǐng)域的用戶進行創(chuàng)意互動與成果交流，進而幫助用戶養(yǎng)成逆向思維與抽象思維習(xí)慣[2]。

　　天津大學(xué)圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”的3D打印服務(wù)實踐較具代表性。一方面，組建專職負責(zé)3D打印服務(wù)工作的管理機構(gòu)，向用戶系統(tǒng)介紹館方3D打印品牌服務(wù)項目，并廣泛聚合社會多元主體的3D打印服務(wù)力量。另一方面，注重強化3D打印服務(wù)的系統(tǒng)性保障，創(chuàng)建包含材料制備技術(shù)、質(zhì)量控制技術(shù)、制件檢測技術(shù)等3D打印關(guān)鍵技術(shù)內(nèi)容的特色資源庫，借助讀秀中文學(xué)術(shù)搜索、超星數(shù)字圖書館等電子資源平臺提供3D打印資源定向投放服務(wù)[3]。

　　一、天津大學(xué)圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)概況

　　2015年10月，天津大學(xué)與天津長榮健豪云印刷科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”，核心業(yè)務(wù)是為校內(nèi)外用戶提供基于3D打印的云印刷服務(wù)。天津大學(xué)圖書館是創(chuàng)客空間的組織管理方，主要負責(zé)3D打印基礎(chǔ)設(shè)施維護與工作流程管理;天津長榮健豪云印刷科技有限公司是創(chuàng)客空間的技術(shù)保障方，主要提供3D打印技能培訓(xùn)、成果商業(yè)轉(zhuǎn)化等服務(wù)。經(jīng)過五年的成功運營，天津大學(xué)圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)的運行管理制度逐漸成熟穩(wěn)定，并成功舉辦了“青春創(chuàng)客”“創(chuàng)客嘉年華”“軟件工作坊”等多個品牌活動[4]。

　　從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)支撐環(huán)境來看，其不僅配備了技術(shù)領(lǐng)先的3D打印設(shè)備，而且創(chuàng)建了科學(xué)規(guī)范的制度體系與操作指南。天津大學(xué)圖書館擁有兩臺Aerosint多材料金屬3D打印機、三臺4K LCD 3D打印機、一臺消費級平板3D掃描儀，并開通了3D打印大數(shù)據(jù)服務(wù)，便于用戶一鍵獲取3D模型資源。館方持續(xù)向校內(nèi)師生提供3D打印機無償租用服務(wù)，通過模塊化分區(qū)管理制度來確保3D打印配套設(shè)施的高效合理使用。

　　從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)主要內(nèi)容來看，其既涵蓋了掃描與建模等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又依托“天津大學(xué)創(chuàng)客教育基地”構(gòu)建了可推動用戶分享交流3D打印心得體會的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，借助慕課平臺、自媒體平臺進行創(chuàng)意培訓(xùn)，如開發(fā)3D打印應(yīng)用領(lǐng)域、3D打印創(chuàng)新思維等主題的精品慕課，利用微信公眾號、微博營銷號實時推送3D打印前沿知識。另一方面，在全面把握用戶實際需求的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)內(nèi)容，如面向理論研究型用戶設(shè)置3D打印核心理念學(xué)習(xí)、數(shù)制工坊等創(chuàng)客服務(wù)，面向應(yīng)用實踐型用戶開展3D打印技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等創(chuàng)客服務(wù)。

　　從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)實施效果來看，其受眾規(guī)模呈現(xiàn)逐年倍增的趨勢，這得益于館方所采取的“助理服務(wù)”策略——面向天津地區(qū)高校和研究院所廣泛招募3D打印志愿者，協(xié)助館員為用戶提供全生命周期的3D打印幫扶。同時，3D打印服務(wù)廣度亦不斷擴大，學(xué)科覆蓋范圍從工業(yè)工程領(lǐng)域延伸至人文社科、經(jīng)濟管理等專業(yè)門類，且能夠動態(tài)跟蹤用戶體驗反饋?？梢?， “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)了知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。

　　二、天津大學(xué)圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務(wù)實踐現(xiàn)狀

　　1.與二級學(xué)院、科研專家與社會機構(gòu)通力合作

　　第一，與具備顯著學(xué)科優(yōu)勢的校內(nèi)二級學(xué)院合作，提供3D打印培訓(xùn)服務(wù)。“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”與高分子科學(xué)系合作，為校內(nèi)師生開設(shè)光固化立體印刷、熔融沉積成型、選擇性激光燒結(jié)等主題的研討班;與大氣與海洋科學(xué)系合作，圍繞制造海洋異型結(jié)構(gòu)件、水生動物模型制作等制圖知識進行培訓(xùn);與航空航天系合作，針對3D打印技術(shù)在飛機機翼制作、無人駕駛航空系統(tǒng)和復(fù)雜零部件的制造等方面的應(yīng)用潛力進行主題交流;與專用集成電路與系統(tǒng)國家重點實驗室合作，推出光伏材料和電站運維技術(shù)、沖儲能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)工程應(yīng)用等高人氣慕課。

　　第二，邀請校內(nèi)社團骨干、一流科研專家為用戶提供一對一咨詢服務(wù)。一方面，借助校內(nèi)學(xué)生社團力量開展3D打印STEAM創(chuàng)客教育，如館方與業(yè)余無線電協(xié)會、天空工場未來航空興趣團隊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)會等學(xué)術(shù)社團建立長效合作機制，由社團骨干向用戶講解3D打印材料、3D打印建模等專題知識。另一方面，依托校內(nèi)一流科研專家，及時解決用戶瓶頸問題，如館方在樣本觀察期間共舉辦數(shù)場以3D打印領(lǐng)域技術(shù)專家為嘉賓的“世界咖啡館”活動，讓用戶在與技術(shù)專家交流過程中切實領(lǐng)悟3D打印技術(shù)精髓。

　　第三，與3D打印標桿服務(wù)商合作，提供3D打印成果一站式轉(zhuǎn)化服務(wù)。在以創(chuàng)意生成為主的創(chuàng)客空間服務(wù)方面，“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”主要通過與擁有較強專業(yè)業(yè)務(wù)能力的3D打印研發(fā)機構(gòu)、3D打印企業(yè)聯(lián)袂推出3D打印創(chuàng)意設(shè)計項目，以保障用戶3D打印成果的新穎性與價值性;在以實際應(yīng)用為主的創(chuàng)客空間服務(wù)方面，“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”主要采取與具有市場競爭力的3D打印技術(shù)供應(yīng)商開展3D打印成果應(yīng)用合作等方式，如與DediBot公司(我國最大的3D打印機制造商)簽訂3D打印產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議。

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