摘要：社會(huì)輿論是目前中國(guó)在社會(huì)主義文化建設(shè)方面關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，而社會(huì)情緒是社會(huì)輿論的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。想要掌控社會(huì)輿論的主導(dǎo)性，就必須先疏解和引導(dǎo)社會(huì)情緒的正向表達(dá)和傳播。社會(huì)情緒對(duì)社會(huì)輿論的影響表現(xiàn)在輿論形成的各個(gè)階段，本文從輿論的生成過程切入，以“新冠”肺炎疫情中的輿論實(shí)踐為例，重點(diǎn)分析在輿論的不同階段社會(huì)情緒的不同特性對(duì)輿論的影響作用，進(jìn)而從中得出一些關(guān)于社會(huì)情緒合理引導(dǎo)的啟示和建議。

　　關(guān)鍵詞：社會(huì)情緒;社會(huì)輿論;網(wǎng)絡(luò)新媒體;情緒特性

　　無論是傳統(tǒng)媒體時(shí)代，還是當(dāng)下基于先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展的新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論始終是社會(huì)民眾情緒表達(dá)的重要反映，是跟蹤社會(huì)民眾心理動(dòng)向的晴雨表，是黨和國(guó)家關(guān)注的重點(diǎn)。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們接受信息、表達(dá)觀點(diǎn)和立場(chǎng)的重要場(chǎng)域，網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會(huì)輿論的重要組成部分，日益引起人們高度的重視，網(wǎng)絡(luò)媒體借用網(wǎng)絡(luò)輿論的形式逐漸成為社會(huì)情緒表達(dá)和輿論監(jiān)督的有效平臺(tái)。同時(shí)，受社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)傳播特性等影響，公眾的社會(huì)情緒愈發(fā)呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜性的特點(diǎn)，尤其是處在“新冠”肺炎疫情等特殊時(shí)期，公眾情緒脆弱敏感，社會(huì)輿論緊繃，這對(duì)輿情的形成、擴(kuò)散和疏導(dǎo)均產(chǎn)生了新的影響。

　　一、社會(huì)情緒和社會(huì)輿論的相關(guān)概念

　　(一)社會(huì)情緒的相關(guān)概念

　　情緒是人類情感的一部分。人類擁有快樂、悲傷、恐懼、憤怒等最基本的與生俱來的情緒，同時(shí)也擁有許多社會(huì)情緒，這些社會(huì)情緒是人類通過社會(huì)化成長(zhǎng)過程中受文化、教育、社會(huì)背景環(huán)境的影響而獲得的。社會(huì)情緒是“一定社會(huì)環(huán)境下某一群體或某些群體或社會(huì)多數(shù)人所共享的情緒體驗(yàn)”[1]，是公眾對(duì)于公共事物的潛在意見，也是某種社會(huì)問題的征兆。2013年，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究所發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書》，指出“我國(guó)社會(huì)情緒總體基調(diào)是正向?yàn)橹?，但存在著一些不容樂觀的不利于個(gè)人健康和社會(huì)和諧的反向情緒基調(diào)。困難群體中一些本該同情卻欣喜、本該憤恨卻欽佩、本該譴責(zé)卻贊美的‘社會(huì)情緒反向’值得警惕”[2] 。顯然，網(wǎng)絡(luò)傳播會(huì)加劇社會(huì)情緒的生成和擴(kuò)散，基于網(wǎng)絡(luò)形成的文化和價(jià)值觀又會(huì)左右社會(huì)情緒的方向性和穩(wěn)定性，進(jìn)而對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生一定的影響。

　　(二)社會(huì)輿論的相關(guān)概念

　　“輿論”一詞在現(xiàn)代社會(huì)的日常生活中極其常見。在1922年出版的《輿論學(xué)》當(dāng)中，李普曼認(rèn)為輿論是人腦海中關(guān)于自身、他人、需求、意圖和人際關(guān)系的圖像，對(duì)人類群體或者以群體名義行事的個(gè)人產(chǎn)生著影響的圖像就是大寫的輿論，它是推動(dòng)民主政治發(fā)展的原動(dòng)力，是人面對(duì)“擬態(tài)環(huán)境”做出的一種反應(yīng)[3]。國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究輿論的過程中也產(chǎn)生了多種定義。喻國(guó)明曾在書中指出“輿論是社會(huì)或社會(huì)群體中對(duì)近期發(fā)生的、為人們普遍關(guān)心的某一爭(zhēng)議性社會(huì)問題的共同意見”[4]。清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授劉建明提出“輿論是顯示社會(huì)整體知覺和集合意識(shí)的、具有權(quán)威性的多數(shù)人的共同意見”[5]。陳力丹教授認(rèn)為輿論是社會(huì)公眾關(guān)于實(shí)現(xiàn)社會(huì)和社會(huì)中的各種問題和現(xiàn)象所表達(dá)的態(tài)度和情緒的總和。綜合來看，雖然不同學(xué)者在定義“輿論”時(shí)各有側(cè)重，例如，喻國(guó)明更加強(qiáng)調(diào)輿論具體對(duì)象的針對(duì)性，劉建明側(cè)重于社會(huì)知覺性和權(quán)威性，而陳力丹則看到了社會(huì)情緒對(duì)于輿論的影響作用。但是從本質(zhì)上來說，這些觀點(diǎn)都表達(dá)出了輿論的“眾多性”和“一致性”的特點(diǎn)，概括一下可以認(rèn)為，輿論是公眾對(duì)于某一社會(huì)人物或事件通過多種渠道公開表達(dá)的帶有個(gè)人情感和思考的態(tài)度與言論的集合。

　　然而，在多元化、碎片化的新媒體時(shí)代，輿論是否一定具有一致性值得重新思考和商榷，因此便有了關(guān)于社會(huì)輿論場(chǎng)域劃分的理論。新華社原總編輯南振中在2003年基于中國(guó)社會(huì)實(shí)況提出了“兩個(gè)輿論場(chǎng)”理論，稱現(xiàn)實(shí)生活中存在著兩個(gè)并不完全重疊的“‘輿論場(chǎng)’：主流媒體著力營(yíng)造的‘媒體輿論場(chǎng)’和人民群眾議論紛紛的‘口頭輿論場(chǎng)’”[6]。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)全面普及的新媒體時(shí)代，這兩個(gè)“輿論場(chǎng)”可以進(jìn)一步概括為以政府和社會(huì)主流傳統(tǒng)媒體為中心的“官方輿論場(chǎng)”和以廣大人民群眾為中心的“民間輿論場(chǎng)”。兩者之間既有沖突又有合作，在相互影響、博弈的過程中共同構(gòu)成了復(fù)雜的社會(huì)輿論。

　　二、社會(huì)情緒對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生影響的方式和路徑

　　由于互聯(lián)網(wǎng)新媒體的介入，給整個(gè)社會(huì)傳播帶來了翻天覆地的變革，因此，本文將從傳統(tǒng)媒體時(shí)期和新媒體時(shí)期兩個(gè)階段分別分析社會(huì)情緒對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生影響的方式與途徑。

　　(一)傳統(tǒng)媒體時(shí)期社會(huì)情緒對(duì)社會(huì)輿論的影響

　　在傳統(tǒng)媒體時(shí)期，以報(bào)紙、廣播、電視為代表的大眾媒體是公眾獲取社會(huì)信息的主要渠道，因此這一時(shí)期也被稱為“渠道霸權(quán)時(shí)期”。社會(huì)信息傳播路徑以線性的“二級(jí)傳播”模式為主，信息大多數(shù)都掌握在主流媒體和管理部門手中，信息傳播格局極其不對(duì)稱，大眾傳播媒體將“喉舌”職能發(fā)揮到最大化，公眾獲知的信息大多是政府和主流媒體希望公眾了解的信息。該時(shí)期社會(huì)情緒與社會(huì)輿論的影響關(guān)系如下。

　　當(dāng)某一社會(huì)事件發(fā)生后，事件的當(dāng)事人和目擊者通過“一對(duì)一”或者小范圍內(nèi)的“一對(duì)多”的人際傳播將事件的相關(guān)信息告知他人，受者基于所接收到的事件信息和自身的價(jià)值觀念對(duì)該事件形成一定的價(jià)值判斷和情緒，而此時(shí)所產(chǎn)生的只是個(gè)人情緒或者小范圍內(nèi)的群體情緒。當(dāng)事件被大眾媒體報(bào)道后，公眾廣泛關(guān)注，便會(huì)在社會(huì)范圍內(nèi)引起一定的情緒。但應(yīng)該注意的是，此時(shí)的社會(huì)情緒從某種意義上來說并不是公開化的，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)媒體時(shí)代，傳播媒介掌握在大眾媒體手中，所以受眾的情緒互動(dòng)范圍極其有限，每個(gè)人只能和身邊的人交流關(guān)于某事的情緒和看法，受眾并不知道社會(huì)上的大多數(shù)人抱有何種情緒以及如何看待此事。只有當(dāng)大眾傳播媒體將通過自身大量采訪和調(diào)查收集到的社會(huì)情緒公開報(bào)道出來，公眾才會(huì)獲知圍繞該事件的社會(huì)情緒走向。隨后公眾在社會(huì)情緒的影響下利用傳統(tǒng)媒體的反饋渠道進(jìn)行一系列的情緒表達(dá)，進(jìn)而逐漸形成基于該事件的社會(huì)輿論。而社會(huì)輿論反過來又會(huì)影響社會(huì)情緒的進(jìn)一步發(fā)酵和擴(kuò)散。

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