摘要：近十年來，伴隨信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步升級(jí)，電子商務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，幾乎實(shí)現(xiàn)了對(duì)國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的輻射和滲透，其中對(duì)零售商業(yè)的影響和改造尤其突出，廣受關(guān)注。

　　此次調(diào)查由上海市商業(yè)信息中心設(shè)計(jì)實(shí)施，共訪問實(shí)體零售企業(yè)104 家，覆蓋百貨店、購物中心、超市、專業(yè)專賣店、餐飲店、交易市場等重點(diǎn)業(yè)態(tài)。調(diào)查樣本以大中型企業(yè)為主，既有單體銷售巨擘，也有連鎖經(jīng)營翹楚。調(diào)查結(jié)果主要有以下4方面的看點(diǎn)：

　　近八成實(shí)體零售商感受到電子商務(wù)的影響;

　　七成實(shí)體零售商已經(jīng)不同程度地開展線上經(jīng)營，或有相關(guān)計(jì)劃;

　　實(shí)體零售商應(yīng)用電子商務(wù)大多停留在宣傳推廣階段;

　　實(shí)體商業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)仍面臨理論多于實(shí)踐、概念多于實(shí)效的尷尬。

　　通過此次問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)：實(shí)體零售商的電子商務(wù)應(yīng)用和線上經(jīng)營已經(jīng)全面鋪開，但企業(yè)之間的發(fā)展水平尚不均衡，在實(shí)際操作中仍面臨著困惑和瓶頸，主要集中在兩大方面：

　　一是要不要開展電子商務(wù)。實(shí)踐證明并非所有的電子商務(wù)企業(yè)都能保持增長勢頭，更非所有實(shí)體零售商的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型都能獲得成功。是否涉足電子商務(wù)，實(shí)體企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身經(jīng)營情況做出定位和判斷。

　　二是怎樣開展電子商務(wù)。電子商務(wù)并非只是網(wǎng)上銷售，而是通過在線下線上布置的信息采集設(shè)備、軟件開展客流分析、目標(biāo)客戶分析、消費(fèi)行為分析等大數(shù)據(jù)研究，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和銷售閉環(huán)。實(shí)體零售商的電子商務(wù)應(yīng)用應(yīng)當(dāng)是由點(diǎn)及面，貫穿始終的;雙線經(jīng)營應(yīng)當(dāng)是相融合而非各自為陣。