摘 要：當今社會是一個信息高度發(fā)達的社會，電腦也走入了普通人的家中?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及化也在深刻影響著人們的生活方式以及消費觀念，同時也對傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營理念以及營銷模式造成了一定的影響。在這樣的條件之下，旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷應運而生，并且具有比較強的生命力。如今，旅游業(yè)已成為當今世界最大的產(chǎn)業(yè)，并以十分驚人的速度向前發(fā)展，積極進行旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷也成為了旅游界不得不面對的新課題。但是，旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷得到迅速發(fā)展的同時，還存在著不小的問題，從而嚴重制約了我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的開展。為此，文章對旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷發(fā)展態(tài)勢及對策展開了一系列探討。

　　關鍵詞：旅游業(yè);網(wǎng)絡營銷;對策

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)在網(wǎng)絡中也得到了一定的發(fā)展。網(wǎng)絡營銷變革了以往的商業(yè)營銷模式，有效降低了市場營銷的原有成本，減少了營銷過程中的人力物力，且擴大了覆蓋范圍與社會影響面。旅游業(yè)也能夠展示網(wǎng)絡營銷的積極探索，以提升旅游產(chǎn)業(yè)形象，促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　一、旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的定義

　　互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合將旅游業(yè)推向了一個新的時代——旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷時代。旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷是指旅游業(yè)是將現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎，以計算機網(wǎng)絡為重要媒介而展開的一種綠色營銷方式。

　　二、我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷之中存在的問題及原因分析

　　(一)我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷之中存在的問題

　　1.旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷安全度比較低下

　　對于旅游業(yè)而言，其網(wǎng)絡營銷的安全性通常情況下牽扯到三方面，主要為網(wǎng)絡信譽的保證性、在線交易的保密性以及旅游網(wǎng)站建設的穩(wěn)定性。在整個旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷之中存在的種種不安全的因素已經(jīng)成為了制約旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展的關鍵所在。網(wǎng)上交易要絕對保密，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c穩(wěn)定性是保證網(wǎng)上交易保密性的重要前提。因此，要確保傳輸數(shù)據(jù)的安全性。因為網(wǎng)絡是面對廣大網(wǎng)友開放的，如果不采取安全措施的話，將會給旅游業(yè)網(wǎng)上交易帶來巨大的損失。

　　2.旅游網(wǎng)站服務質(zhì)量低下

　　我國建立的旅游公司網(wǎng)站缺乏旅客參與的互動性，主要的作用是為消費者傳遞一些旅游信息，主要問題表現(xiàn)在：旅游網(wǎng)站實際的收益較低，與網(wǎng)站的總體投入存在著一定的差距;因為旅游信息具備比較強的時效性，比較容易過時，這也對旅游信息提出了新的更高的要求，要求其必須及時更新，只有旅游信息準確、及時的網(wǎng)站才會對游客有較強的吸引力，但是絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站旅游信息的更新十分復雜，從而使維護成本較高，更新不及時;旅游網(wǎng)站宣傳力度不夠，缺乏實際的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗;絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站不能夠及時地展示出旅游企業(yè)的實時商務信息，這也導致了旅游網(wǎng)站與游客之間不能夠進行實時性的網(wǎng)上服務交易。

　　3.網(wǎng)上支付瓶頸依然存在

　　一方面，對于大部分的中國人而言，已經(jīng)漸漸習慣了傳統(tǒng)的購物手段，在比較短的時間內(nèi)很難接受虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣的支付方式。另一方面，與我國信用卡還未普及化也是密切相關的。我國的商業(yè)銀行并沒有形成真正意義上的網(wǎng)上銀行，更多的時候還處于一種宣傳的性質(zhì)。因此，人們的在線交易比較難以實現(xiàn)實時的結(jié)算。

　　(二)我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷存在問題原因分析

　　1.旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的信息化建設比較落后

　　當前我國旅游業(yè)信息化基礎設施建設的不足是制約旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的因素之一，具體體現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡帶寬不夠充足，信息處理的自動化程度比較低。由于旅游業(yè)在網(wǎng)上傳輸?shù)闹饕且恍┚皡^(qū)風光的相關圖像文件、相關視頻文件、相關音頻文件等等，而這些文件由于網(wǎng)頁展開時間比較長等原因，需要網(wǎng)絡有比較快的速度和高帶寬。我國信息化總體水平和國外發(fā)達國家相比依然比較落后，除了一部分航空售票以及一部分酒店業(yè)積極采用計算機對信息進行處理之外，其它方面的計算機化程度還是相當?shù)拖碌?。我國旅游業(yè)的發(fā)展很大一部分是傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式，比如導游指南、旅游電話、旅游問訊等等。而視頻文件、音頻文件一些新型的電子信息傳播與處理方式的發(fā)展遠遠不夠。

　　2.法律體系不夠健全

　　現(xiàn)階段我國的電子商務法律還不健全，這也給我國旅游業(yè)電子商務的健康發(fā)展造成了一定程度的影響。這也不僅僅涉及到法律上的問題，也涉及到旅游網(wǎng)絡公司經(jīng)營業(yè)務上的問題。如果從工商局的注冊登記角度分析的話，旅游網(wǎng)絡公司不能夠直接從事與旅游相關的業(yè)務，因此，我國迫切需要解決旅游網(wǎng)絡公司的合法經(jīng)營問題。我國應該制定相關的行政法規(guī)與部門規(guī)章，從而促進我國旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷健康有序地發(fā)展。同時在政策性上應予以傾斜，吸引大量的資金、技術(shù)、人才到旅游業(yè)信息化建設的道路上來。最后，對網(wǎng)絡安全性控制逐漸進行完善，做好對網(wǎng)上黑客的防范工作并且制定打擊網(wǎng)上黑客的相關政策以及相關法規(guī)。

　　三、旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷發(fā)展對策

　　(一)完善旅游公司網(wǎng)站的建設

　　現(xiàn)在我國涉及旅游服務的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但是真正由旅游公司經(jīng)營者創(chuàng)辦的網(wǎng)站還是比較少的。這也導致了旅游公司網(wǎng)站的內(nèi)容空洞乏味，缺乏吸引力。因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的關鍵所在就是加強對旅游信息的開發(fā)，提供全面、準確的旅游信息，并且不斷更新各種旅游資訊，為游客提供最及時的消息，切實加強對旅游信息的開發(fā)。旅游網(wǎng)絡營銷是旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，這也使得旅游業(yè)邁向了一個新的階段，旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷時代。所以，強化旅游信息是旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷中尤為重要的一部分。旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷注重為游客提供全面準確及時的旅游信息、方便快捷的旅游信息。現(xiàn)在的旅游行為也變得日益多元化，這也在一定程度上需要旅游網(wǎng)站提供詳細、準確、及時的旅游信息，以滿足不一樣的旅游群體對種種旅游信息的實際需求。通常情況下，旅游信息越豐富，越能夠增進旅游者對旅游目的的了解，從而激發(fā)旅游者的旅游興趣。首先，旅游業(yè)應該向廣大游客提供全方位的旅游信息，包括住宿情況、風景名勝區(qū)、公共交通、天氣情況等等。在為游客提供全方位旅游信息的同時也要力求詳細，除此之外，旅游信息還應該準確，這也是非常重要的一點。假設旅游信息不夠準確的話，將會對旅游計劃的完成構(gòu)成嚴重的影響。而房價、票價以及旅游節(jié)目等一系列的旅游信息具有較強的時效性，所以需要及時更新這些旅游信息。

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