【摘 要】機器人過程自動化(RPA)技術(shù)在釋放人力資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低財務(wù)管理風(fēng)險等方面具有重要的作用。論文著眼于RPA技術(shù)在通信行業(yè)金融領(lǐng)域的實踐，創(chuàng)新性地將RPA技術(shù)應(yīng)用于通信企業(yè)的數(shù)據(jù)填報、報表編制、數(shù)據(jù)審核、銀企對賬等核心金融業(yè)務(wù)場景，以期提高工作效率，解放勞動。企業(yè)應(yīng)注重RPA落地與企業(yè)經(jīng)營管理的價值提升。

　　【關(guān)鍵詞】過程自動化;RPA;財務(wù)管理;通信

　　1 引言

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高級信息技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，金融領(lǐng)域正在從信息化向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。以德勤、安永為代表的國際咨詢公司相繼推出機器人過程自動化(RPA)解決方案。RPA在賦予財務(wù)人員權(quán)力、提高財務(wù)運作效率、降低財務(wù)管理風(fēng)險等方面具有重要作用。

　　2 RPA基本介紹

　　2.1 RPA概念

　　機器人過程自動化(RPA)是一種編程軟件。它基于預(yù)先配置好的自動執(zhí)行腳本，完成一系列的手工處理，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動化。借助RPA虛擬勞動，員工可以從重復(fù)勞動中解放出來，完成標(biāo)準(zhǔn)的、重復(fù)的、大規(guī)模的業(yè)務(wù)流程工作。RPA作為一種過程自動化軟件工具，以其降低人工成本、改善客戶服務(wù)、降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險，受到市場的廣泛好評，被認為將會是三到五年內(nèi)發(fā)展最快的一項新變革。在很多行業(yè)中，云擴 RPA 平臺將企業(yè)常用的操作內(nèi)容組件化。云擴 RPA 機器人可以登錄程序、打開/抓取瀏覽器、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、處理Excel和郵件、填寫表單、從文檔里提取結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等。通過拖拽豐富的組件即可模擬大部分人工操作，實現(xiàn)人工操作的流程自動化，解放人力。

　　2.2 RPA特性簡介

　　RPA是通過模擬用戶流程的處理行為來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動處理。RPA機器人需要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，并且必須有清晰的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。通過將清晰固定的規(guī)則配置成預(yù)置的執(zhí)行腳本，可以重復(fù)人工業(yè)務(wù)操作的過程。如報表數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)數(shù)據(jù)審核、發(fā)票審核、供應(yīng)商審核等場景，這些重復(fù)性低值的工作可以通過配置RPA來完成。

　　RPA雖然是一種輕量級的軟件工具，但它也滿足了企業(yè)應(yīng)用軟件的高安全性要求。RPA在其操作過程中不需要傳輸或存儲任何業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，只在當(dāng)前用戶的指定進程中執(zhí)行操作。RPA軟件支持離線操作，確保用戶數(shù)據(jù)的安全。RPA處理結(jié)果支持完整的審計跟蹤和數(shù)據(jù)不可否認機制。所有數(shù)據(jù)在傳輸過程中都被存儲、加密和保護。在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。這些任務(wù)均可以通過軟件機器人進行自動化，大大提高人的工作效率，降低企業(yè)成本。

　　3 ABC公司的財務(wù)背景

　　ABC公司作為國有企業(yè)，為信息和媒體運營商提供一攬子服務(wù)的業(yè)務(wù)公司。由于ABC是通信運營商的服務(wù)提供商，ABC公司在信息化、通信、建筑等領(lǐng)域有著許多頂尖的資質(zhì)，擁有20多家專業(yè)子公司(分公司)。其綜合實力在全國是最為頂尖的。他們進行的服務(wù)運營與網(wǎng)絡(luò)支持幾乎覆蓋全國大部分的省、市、縣三級地區(qū)。ABC公司的財務(wù)管理職能不是集中管理，而是分散到各專業(yè)子公司(分公司)進行小規(guī)模承包。目前，各子(分)公司的財務(wù)核算與管理涉及系統(tǒng)較多，業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的集成成本過高，系統(tǒng)建設(shè)時間過長。因此，ABC公司財務(wù)管理難以進一步整合，日常財務(wù)業(yè)務(wù)中仍存在大量低值、高重復(fù)、大量的日常工作。特別是一線財務(wù)人員需要處理大量重復(fù)性的財務(wù)工作，這不僅造成了高昂的人工成本，單調(diào)重復(fù)的工作也會導(dǎo)致員工工作滿意度的下降，手工處理也會導(dǎo)致財務(wù)數(shù)據(jù)錯誤風(fēng)險的增加。

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