門診是醫(yī)院的窗口，代表著醫(yī)院的形象，是接待患者完成一般醫(yī)療工作和急救處理的第一線，護(hù)士是直接參與完成這些措施不可缺少的一部分，隨著競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制在各行各業(yè)的競(jìng)相出現(xiàn)，管理科學(xué)也在不斷更新。因此，做好眼科門診護(hù)理工作，規(guī)范服務(wù)意識(shí)，做到以病人為中心，確保以優(yōu)質(zhì)、安全、快捷、有效的服務(wù)滿足患者的需要。文章發(fā)表在《眼科新進(jìn)展》上，是眼科論文發(fā)表范文，供同行參考。

　　1 眼科門診護(hù)理工作中不安全因素分析

　　門診護(hù)理工作中存在著許多不安全因素，這些因素將直接影響護(hù)理效果，影響患者康復(fù)，影響醫(yī)院在患者和公眾心目中的形象，給醫(yī)院信譽(yù)造成負(fù)面的影響。

　　1.1 管理因素 所謂安全管理是指為保障的身心健康，對(duì)各種不安全因素進(jìn)行有效的控制[1]?？刂苹蛳麥绮话踩蛩?，避免發(fā)生醫(yī)療或護(hù)理糾紛和事故的客觀需要[2]。

　　1.2 護(hù)理人員因素

　　1.2.1 技術(shù)因素 因?yàn)槎喾N原因影響，目前護(hù)理人員隊(duì)伍存在數(shù)量不足，流動(dòng)性大，護(hù)理水平參差不齊的現(xiàn)象，而眼科門診?？菩蕴珡?qiáng)，專科操作較多，各種儀器的檢查的也多，既要求護(hù)士掌握常用基礎(chǔ)護(hù)理操作技能，又要有全面的理論知識(shí)，還要熟悉各種檢查儀器的使用，才能給病人滿意的指導(dǎo)和解釋，否則，醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間會(huì)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的誤會(huì)或者糾紛。根據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，在醫(yī)療糾紛中，60%以上是醫(yī)患溝通不良導(dǎo)致的[3]。

　　1.2.2 工作責(zé)任心 護(hù)士在醫(yī)療活動(dòng)中，擔(dān)負(fù)著患者的保護(hù)者、依賴者、傾聽者等角色。而在家庭中又扮演者女兒，兒媳，妻子，母親等角色。護(hù)理人員少，工作任務(wù)重。護(hù)士就超負(fù)荷工作。長(zhǎng)此以往，將對(duì)護(hù)士的身心健康造成損害，由此可引起工作責(zé)任心不強(qiáng)，注意力不集中，情緒波動(dòng)大，對(duì)患者帶來不安全的后果或不安全的因素，這些也是構(gòu)成醫(yī)院不安全因素的重要原因[4]。

　　1.2.3 患者因素 隨著社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展，病人的權(quán)利意識(shí)，保健意識(shí)，消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)門診的服務(wù)要求高，如果服務(wù)不到位，容易產(chǎn)生矛盾[5]。由于眼科患者的特殊性，如患者視力較差，不熟悉環(huán)境導(dǎo)致患者跌倒：保管不嚴(yán)造成病人物資被盜等。

　　2 加強(qiáng)眼科門診護(hù)理工作中不安全因素的管理措施

　　2.1 重視安全教育 提高全體護(hù)理人員的安全意識(shí)是保證護(hù)理安全的基礎(chǔ)。管理者必須重視安全管理，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育，使護(hù)理人員從被動(dòng)接受安全管理的檢查變成自覺維護(hù)安全，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，防患于未然[6]。

　　2.2 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程 工程中做到以禮待人，耐心地疏導(dǎo)，做好解釋工作，合理地安排好專家、?？啤⒑?jiǎn)易門診，驗(yàn)光等病人的就診次序，恰到好處地請(qǐng)患者按序就醫(yī)。根據(jù)患者的年齡，病情急緩酌情安排患者就診。對(duì)60歲以上的老年人及新生兒、外傷及角膜異物、青光眼患者發(fā)作期都安排優(yōu)先就診。對(duì)患者急性結(jié)膜炎紅眼病和淋菌性結(jié)膜炎的做好隔離和病情報(bào)告，以確?；颊叩纳硇慕】?。

　　2.3 重視專業(yè)理論和?？撇僮鞯呐嘤?xùn) 加強(qiáng)護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)和繼續(xù)教育，積極參加醫(yī)院和科室組織的各種學(xué)習(xí)，還要著重護(hù)士禮儀，文明用語，人際溝通能力的培訓(xùn)，特別是要掌握突發(fā)急救技能培訓(xùn)等。在護(hù)理工作中，只有不斷的更新質(zhì)量理念，全面提高護(hù)理質(zhì)量，才能確保護(hù)理安全，更好的為患者服務(wù)。

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　　[5] 潘少山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護(hù)理管理學(xué)[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001.135～136.

　　[6] 陳曉梅，胥清容，杜沂嵐.西南國(guó)防醫(yī)藥，2008.908～909.

　　眼科論文發(fā)表須知：《眼科新進(jìn)展》雜志是新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院主辦的眼科學(xué)高級(jí)學(xué)術(shù)刊物，創(chuàng)刊于1980年9月。2006年由雙月刊改為月刊，進(jìn)口銅板紙印刷。本刊國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)出版物號(hào)：ISSN 1003-5141，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)：CN 41-1105/R，由眼科學(xué)教授余戎任名譽(yù)主編，楊尊之教授任主編，全國(guó)知名眼科專家教授組成編委會(huì)。