努力降低成本是企業(yè)提高自己競爭力的重要策略，而電子商務則是降低成本的有效途徑。一是電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。雖然建立和維護企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比，使用網(wǎng)絡可以大幅度降低促銷成本。

　　1.電子商務的概念

　　1.1電子商務活動發(fā)展

　　中國的電子商務應該從1990年左右開始算起，以阿里為代表的 B2B時代、以淘寶為代表的C2C時代和京東為代表的B2C時代。在短短的十幾年時間中國電子商務發(fā)展突飛猛進，可以說電子商務已經(jīng)成為一種非常大的趨勢。那么在經(jīng)歷過B2B、C2C、B2C之后，電子商務將會如何發(fā)展?我認為是C2B，C2B是一種高于現(xiàn)在一切電子商務模式的新模式。電子商務未來的發(fā)展前景是可觀的，傳統(tǒng)的商場直銷經(jīng)營模式已經(jīng)不能夠很好的滿足人們的生產(chǎn)需求，21世紀是信息時代，人們只需要坐在家里不用上街就可以輕而易舉的買到自己想要的東西;而且款式新穎價格低廉，有這樣的好事誰不是欣然接受。隨著時間的推移，科學技術進一步發(fā)展;人們的思想逐漸得到開悟和完善，網(wǎng)絡世界必將深入到千家萬戶。日后，必將成為人們炙手可熱的交易工具。

　　1.2電子商務與網(wǎng)絡營銷

　　電子商務是從國家的宏觀角度出發(fā)，主要圍繞商務活動而進行基礎設施建設、網(wǎng)絡信息技術以及各種配套技術設施的建設等各方面活動的總體規(guī)劃，并且在計算機技術領域應用電子商務的概念較多，它與網(wǎng)絡營銷有著不同的設定概念。而網(wǎng)絡營銷多從企業(yè)的微觀角度出發(fā)，多用于市場營銷的研究領域與企業(yè)界，主要借助網(wǎng)絡進行的市場營銷活動，具有很強的專業(yè)性。目前的世界已經(jīng)進入了買方市場，并且產(chǎn)品銷售越來越困難，因此，為了實現(xiàn)企業(yè)的利益目標，企業(yè)就應當認真研究買方的需求以滿足顧客的需求。雖然買方也會影響企業(yè)的利益，但是相比賣方而言還是容易很多的。因此，研究自己賣別人買是網(wǎng)絡營銷的重點，而不是自己買。由于電子商務站在宏觀的角度考慮問題，因此其研究的重點不但包括企業(yè)的銷售，也包括企業(yè)的采購，即除了借助網(wǎng)絡努力實現(xiàn)企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)外，還應當利用網(wǎng)絡和相應的軟件建立企業(yè)的采購系統(tǒng)從而建立供應商數(shù)據(jù)庫。為了更好的讓人們認識電子商務的內涵并適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的需要，應當依靠電子信息技術和媒體的宣傳力量。但是由于電子商務的概念相當普及，因此，電子商務的知名度高于網(wǎng)絡營銷。

　　2.電子商務對企業(yè)競爭力的影響

　　2.1增強企業(yè)成本競爭優(yōu)勢

　　二是電子商務可以降低企業(yè)的采購成本。傳統(tǒng)的物資和勞務的采購是一個復雜的過程。而通過電子商務活動，大量的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡傳輸，可以大大降低企業(yè)采購過程中所需的勞動力、打印和郵寄費用。再者，企業(yè)采用網(wǎng)上招標的方式，可以尋求更理想的供應商，以盡可能低的價格采購物資和勞務。三是電子商務可以減少企業(yè)的庫存成本。在企業(yè)總成本中，庫存成本占據(jù)不容忽視的比例。因此，盡可能地減少企業(yè)庫存量，就可以降低企業(yè)的運營成本。在電子商務條件下，借助Internet，企業(yè)與零售商和供應商可進行即時的信息交流，而且現(xiàn)代物流業(yè)為企業(yè)提供了方便快捷的運輸條件，這樣，企業(yè)就可大幅度地減少庫存量，降低庫存成本。

　　2.2獲得更多的商機

　　Internet沒有時間和空間限制，企業(yè)只需將其產(chǎn)品信息公布于網(wǎng)站，就可以實現(xiàn)每周7天，每天24小時的在線服務，企業(yè)的顧客可以在任何時候很方便地從網(wǎng)上查閱企業(yè)信息、進行咨詢、下訂單和購買物品。再者，作為新的營銷渠道，Internet可以吸引傳統(tǒng)營銷渠道無法吸引的顧客到網(wǎng)上購物。而且網(wǎng)上購物方便快捷，不受時空限制。這對顧客具有很大的吸引力。因此，電子商務可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。

　　2.3提高顧客的滿意程度

　　2.3.1提高為顧客服務的效率

　　在Internet上介紹企業(yè)產(chǎn)品、提供信息與技術支持等，可以使企業(yè)的客戶服務人員有更多的時間去管理客戶關系，解決顧客提出的問題，這樣會讓顧客更滿意。

　　2.3.2為顧客提供滿意的產(chǎn)品

　　不同的顧客有不同的需求。通過Internet，企業(yè)可以及時了解客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來進行研究與開發(fā)活動、生產(chǎn)活動。這樣可為客戶提供滿意的產(chǎn)品，滿足客戶的特定需求。

　　2.3.3為顧客提供滿意的售后服務

　　利用Internet，企業(yè)把相關的產(chǎn)品信息與技術支持資料放到網(wǎng)上。允許客戶在網(wǎng)站上自行查找相關信息與資料，尋求自我?guī)椭?。而企業(yè)的售后服務只需要解決一些重要的問題，這樣可大大提高售后服務水平。

　　2.4改善企業(yè)的對外形象

　　通過Internet，企業(yè)可以全面地展示其產(chǎn)品和服務的品種、特點和價格等，并且能與大眾進行良好的互動交流，隨時了解消費者的需求，及時改進自己的產(chǎn)品或開發(fā)新的產(chǎn)品，改善服務，以滿足消費者的需求。這樣可以提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽，有助于改善企業(yè)的對外形象，從而增強企業(yè)的競爭力。

　　3.電子商務的發(fā)展趨勢

　　3.1電子商務的深度將進一步拓展

　　由于企業(yè)受到技術創(chuàng)新以及應用水平的限制，電子商務仍舊處于起步階段。電子商務隨著技術創(chuàng)新以及應用水平的不斷提高將不斷的向縱深挺進，新一代的電子商務將取代目前簡單的依托“網(wǎng)站 + 電子郵件”的方式。為了使得產(chǎn)品和服務更加貼近用戶的需求，電子商務企業(yè)經(jīng)從網(wǎng)上商店和門戶的初級形態(tài)過渡到企業(yè)的核心業(yè)務流程、客戶關系管理等延伸到Internet上。企業(yè)信息交流的共同特點就是互動和實時，網(wǎng)絡已經(jīng)成為企業(yè)資源計劃、客戶關系管理以及供應鏈管理的中樞神經(jīng)。為了形成更高效的倡議聯(lián)盟以謀求更大的利益，企業(yè)將創(chuàng)建形成新的價值鏈把新老、上下游利益相關者聯(lián)合起來。

　　3.2實體經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟融合，成為電子商務的發(fā)展方向

　　電子商務在我國工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿流通、旅游和社區(qū)服務等領域中的應用不斷拓展和深化。線上和線下融合，線上營銷、線下成交或線下體驗、線上購買的模式加速形成。隨著企業(yè)供應鏈電子商務、國際電子商務的發(fā)展，將帶動電子商務服務業(yè)的發(fā)展，并逐步成為國民經(jīng)濟新的增長點。

　　3.3跨境電子商務成為我國企業(yè)尋求海外商機的新選擇

　　隨著我國跨境電子商務政策制度環(huán)境的逐步完善，在電子商務服務企業(yè)的帶動下，跨境電子商務將進一步發(fā)揮中國制造的產(chǎn)品優(yōu)勢，促進“中國制造”向“中國營銷”和“中國創(chuàng)造”加速轉變。

　　3.4技術、需求與投資推動電子商務快速發(fā)展

　　在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信等新一輪信息技術革命的驅動下，電子商務將不斷創(chuàng)新應用模式，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡社區(qū)、LBS(基于位置的服務)等新興模式不斷涌現(xiàn);我國社會結構和消費觀念的變革將給電子商務發(fā)展帶來新空間，年輕一代逐步成為消費主力軍;電子商務支撐體系進一步完善，電子商務發(fā)展的內生動力持續(xù)增強。