摘要：本文首先分析了電力企業(yè)抄核收工作中常見的差錯(cuò)種類，接著分析了電力企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)的對(duì)策。希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)人員提供有益的參考和借鑒。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè);減少;抄核收工作;差錯(cuò);對(duì)策

　　引言：

　　現(xiàn)如今我國很多行業(yè)對(duì)電量的需求量都大幅度增加，所以電力企業(yè)需要把握好時(shí)代的機(jī)遇，不斷提高電力企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，盡可能減少電力企業(yè)員工在抄核收工做出現(xiàn)錯(cuò)誤和誤差的概率。

　　1電力企業(yè)抄核收工作中常見的差錯(cuò)種類

　　1.1抄表過程中產(chǎn)生差錯(cuò)

　　抄核收工作的重要部分就是抄表工作，其準(zhǔn)確性會(huì)對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生直接影響，所以應(yīng)該嚴(yán)格控制抄表的準(zhǔn)確性，避免其對(duì)后續(xù)的電費(fèi)回收工作產(chǎn)生影響，也應(yīng)該避免抄表錯(cuò)誤對(duì)供電部門的公信力產(chǎn)生負(fù)面影響。目前，電力企業(yè)的抄表流程還存在著一些漏洞，容易在抄表過程中產(chǎn)生差錯(cuò)，并且差錯(cuò)的種類有很多。在對(duì)專變用戶抄表時(shí)，抄表員在抄表過程中需要對(duì)正向有功總、峰、平、谷、無功總、反向無功總的表碼進(jìn)行同時(shí)抄錄，由于抄錄的表示數(shù)區(qū)分比較困難，抄表過程中易產(chǎn)生人為失誤，造成表碼抄錯(cuò)或者順序抄錯(cuò)的情況，這會(huì)使峰平谷不平，使本次計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性受到影響。如果情況嚴(yán)重，可能會(huì)導(dǎo)致表碼倒行，只有通過改單沖紅該表碼的方法恢復(fù)表碼數(shù)據(jù)，這種營業(yè)失誤會(huì)造成一系列的影響，造成供電企業(yè)的損失。在對(duì)公變用戶抄表時(shí)，需面對(duì)的表面數(shù)量較多，且一些電能表安裝位置比較隨意，一些電表面還存在污濁和不清晰的情況，這些都對(duì)抄表員抄表準(zhǔn)確性產(chǎn)生了極大的影響。另外，抄表員未按抄表例日、抄表周期開展抄表工作、專變用戶現(xiàn)場(chǎng)互感器更換后未按新的變比進(jìn)行電量計(jì)算等都會(huì)影響抄表準(zhǔn)確性。抄表錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致后續(xù)電費(fèi)計(jì)收不合理，同時(shí)也會(huì)影響下一次的計(jì)費(fèi)，造成后續(xù)的客戶投訴，影響電力企業(yè)的服務(wù)水平。

　　1.2電費(fèi)核算過程中容易產(chǎn)生的差錯(cuò)

　　在對(duì)抄表員抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理之后，需要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并且完成后續(xù)的電費(fèi)核算工作，這個(gè)過程能夠保證電費(fèi)發(fā)票的有效性。通過對(duì)電費(fèi)核算的把關(guān)，能夠確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到有效保障。目前，電費(fèi)核算過程存在著差錯(cuò)的情況，包括了電費(fèi)的核算過程沒有對(duì)抄表相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，導(dǎo)致抄表過程中產(chǎn)生的錯(cuò)誤沒有被有效分離出來，使錯(cuò)誤進(jìn)一步傳遞至下一步工作中。銷戶用戶的電費(fèi)和停電用戶的電費(fèi)比較容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，而且這些用戶的核查過程比較困難。用戶擅自變更用電性質(zhì)且沒有及時(shí)更新計(jì)費(fèi)檔案電價(jià)信息或用電性質(zhì)與電價(jià)不匹配，導(dǎo)致用戶執(zhí)行電價(jià)錯(cuò)誤，繼而電費(fèi)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)電力企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。電費(fèi)的核算工作需要持續(xù)認(rèn)真地核對(duì)，由于目前的工作人員存在著比較浮躁的情況，使得核算過程流于表面，沒有對(duì)相關(guān)票據(jù)進(jìn)行細(xì)致的核算。核算人員一般知識(shí)水平有限，造成不能夠有效的應(yīng)用專業(yè)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行電費(fèi)的核算，對(duì)核算的業(yè)務(wù)掌握缺乏熟練度，電費(fèi)的復(fù)核過程容易產(chǎn)生人為失誤，對(duì)電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

　　1.3電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤

　　電力企業(yè)抄核收工作的最后一步就是電費(fèi)的回收工作，電費(fèi)回收的力度是電力企業(yè)盈利的保障。目前，供電企業(yè)引入多種電費(fèi)回收的模式，這些新型的電費(fèi)回收方式促進(jìn)了電費(fèi)回收效率的提高，能夠使電費(fèi)回收質(zhì)量得到更好的保障，確保供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)效率，同時(shí)能夠保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但新型電費(fèi)回收措施在應(yīng)用過程中也容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，所以應(yīng)用新型電費(fèi)回收方法也應(yīng)該注意其合理性。目前所使用的電費(fèi)回收方式包括了現(xiàn)金、支付寶、微信、轉(zhuǎn)賬和支票等方式，這些繳費(fèi)方式都可以通過每月定期劃扣的方式進(jìn)行繳費(fèi)，這種繳費(fèi)方式存在著重復(fù)收費(fèi)的可能性，如果定期劃扣已經(jīng)完成，但是銀行數(shù)據(jù)沒能及時(shí)反饋給供電企業(yè)，供電企業(yè)就會(huì)啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，進(jìn)行重復(fù)性的電費(fèi)催收工作，一旦兩種收費(fèi)方式都被應(yīng)用在用戶身上就會(huì)使用戶產(chǎn)生對(duì)供電部門收費(fèi)合理性的懷疑，影響供電部門的公信力，造成用戶對(duì)電力企業(yè)的不滿。多地供電企業(yè)仍采用先售電后計(jì)費(fèi)的方式來回收電費(fèi)，一些電力用戶會(huì)出現(xiàn)無力償還電費(fèi)或逃避繳費(fèi)的情況，這種情況極大的影響了電費(fèi)回收率，而且對(duì)電費(fèi)回收帶來極大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2電力企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)的對(duì)策

　　2.1提高電力企業(yè)工作人員的專業(yè)能力

　　因?yàn)槌砗蛷?fù)核崗位都對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求比較高，因此電力企業(yè)必須要不斷提高相關(guān)崗位上工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力。例如當(dāng)抄表工作人員在確定用戶本月用電的最終數(shù)據(jù)之前，必須要對(duì)表號(hào)和表位數(shù)進(jìn)行再三的檢查，不馬虎對(duì)待每位顧客和每一份數(shù)據(jù);抄表人員在進(jìn)行數(shù)據(jù)的復(fù)核時(shí)也需要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，結(jié)合系統(tǒng)發(fā)票的數(shù)據(jù)對(duì)本月的抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和復(fù)核，一旦發(fā)現(xiàn)出入需要對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的更正?？偠灾?，電力企業(yè)需要致力于改善如今工作人員素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)狀，重視抄表、復(fù)核和電費(fèi)收取工作人員專業(yè)素養(yǎng)和能力的提高。

　　2.2優(yōu)化電力企業(yè)抄核收工作的管理方式

　　電力企業(yè)需要緊跟時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行管理方式的改革，因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)豐富了電力企業(yè)抄核收工作的方式，并且推動(dòng)了電力企業(yè)新型管理方式的形成和成熟。傳統(tǒng)的抄核收工作都是由人力完成的，因此實(shí)際的數(shù)據(jù)處理過程中可能存在比較大的誤差，因此電力企業(yè)可以通過引進(jìn)高科技的抄核收工作手段，使電力數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性能夠?qū)崿F(xiàn)大幅度提升。計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)在電力行業(yè)中的使用范圍正在不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到引進(jìn)新興技術(shù)和優(yōu)化管理方式的重要性，不斷推進(jìn)電力抄核收工作和管理方式的現(xiàn)代化和信息化。

　　2.3建立和完善電力企業(yè)工作責(zé)任制

　　部分電力企業(yè)為了提高抄核收工作的效率和監(jiān)督力度，逐漸推廣和實(shí)施嚴(yán)格的工作責(zé)任制。工作責(zé)任制不僅能夠確保建立企業(yè)抄核收工作的高效完成，而且還能夠明顯提升電力企業(yè)工作人員的積極性和自覺性。為進(jìn)一步強(qiáng)化員工工作責(zé)任制的意識(shí)，建立企業(yè)也可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度以提升員工的歸屬感和成就感。

　　結(jié)束語：

　　綜上所述，電力企業(yè)的抄核收工作容易出現(xiàn)多種形式的差錯(cuò)，應(yīng)用創(chuàng)新的管理方法和信息化管理模式，能夠使電費(fèi)管理的效率和質(zhì)量提高，使抄核收工作準(zhǔn)確性提高，給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來保障。

　　參考文獻(xiàn)

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