[提要] 在互聯(lián)網(wǎng)日益繁榮昌盛背景下，網(wǎng)購與電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易，極大地克服了傳統(tǒng)商品交易受天氣、時間、貨幣真假等因素影響的弊端。而電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)給我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇。網(wǎng)購需要通過快遞物流實現(xiàn)送貨到家，交替錯雜的物流網(wǎng)給人們帶來便利的購物體驗。然而，整理快遞物流也是一件非常麻煩的事情，快遞員需要不分日夜地運輸快遞并對快遞進(jìn)行整理。在這樣的背景下，將電子商務(wù)與快遞物流聯(lián)合發(fā)展以減少快遞物流整理難度已成為時代發(fā)展的一大趨勢。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);快遞物流;協(xié)同發(fā)展;路徑探究

　　一、電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展現(xiàn)狀

　　(一)地區(qū)間電子商務(wù)與快遞物流發(fā)展水平不同。我國各個省份都具有自己發(fā)展的核心優(yōu)勢，有的區(qū)域科學(xué)技術(shù)較為發(fā)達(dá)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)，有的區(qū)域交通較為便利，快遞物流發(fā)展水平較高。同區(qū)域的電商企業(yè)與物流公司的發(fā)展水平可能存在巨大差異，合作難度會因此大大增加。

　　(二)電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流公司間缺乏溝通交流。電子商務(wù)是比較自動化的一門產(chǎn)業(yè)，它依靠一定的平臺匯總資金，并且該產(chǎn)業(yè)的交易金額量較大?？爝f物流公司通過為平臺攬送快遞賺取利潤，快遞的運送過程較為麻煩，需要經(jīng)過很遠(yuǎn)的路程才能夠到達(dá)目的地。電子商務(wù)關(guān)注于網(wǎng)購的上層服務(wù)，而快遞物流公司關(guān)注于網(wǎng)購的下層服務(wù)。

　　電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流公司所注重的方向不同，雙方都關(guān)注自己所負(fù)責(zé)的那個點，對于對方所負(fù)責(zé)的方面卻絲毫不會顧及。這是電子商務(wù)企業(yè)與快遞物流公司在初步合作時所普遍具有的弊病，在雙方合作發(fā)展到一定程度時會產(chǎn)生一定的問題，到那時雙方才能夠意識到溝通交流的重要性。

　　(三)快遞物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平較低。我國的快遞物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，比電子商務(wù)的起步落后了好多年?？爝f物流公司配送貨物時需要耗費大量的人力、物力、財力，出單時需要對快遞單進(jìn)行打印，快遞到達(dá)某一站時需要對快遞進(jìn)行分揀?？爝f到達(dá)目的地之后需要對快遞進(jìn)行排序并通知客戶拿快遞，在此過程中，需要依靠眾多人員對快遞包裹進(jìn)行整理。

　　快遞在運輸?shù)倪^程中難免會出現(xiàn)一些問題，比如快遞在運輸途中被丟失、快遞車出現(xiàn)車禍等。規(guī)模龐大的快遞物流團(tuán)隊使得快遞物流公司很難進(jìn)行直接有效的員工管理，難以計量的快遞所出現(xiàn)的種種問題都會遭到快遞主人的投訴。然而，我國的快遞物流公司發(fā)展水平較低，不能夠依靠智能技術(shù)對這些投訴進(jìn)行解決。電商企業(yè)與物流公司進(jìn)行協(xié)作時，如果快遞物流公司收到較多的負(fù)面評價，那么與之電商企業(yè)就會被波及到，這也是一些電商企業(yè)不能與物流公司很好地一大原因。

　　(四)快遞物流產(chǎn)業(yè)地位亟須提高。我國的快遞物流產(chǎn)業(yè)門檻較低，文化要求程度不高，幾乎人人可入?？爝f物流產(chǎn)業(yè)的這個特點使得快遞物流產(chǎn)業(yè)成為較為低端的產(chǎn)業(yè)，快遞主人可能會對快遞員提出一些苛刻的要求，快遞包裝損壞、快遞丟件、快遞時效較差等都可能成為顧客投訴快遞員的原因?？爝f物流產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)面臨著社會上不同程度的歧視，一些人看不起快遞員，因此快遞物流產(chǎn)業(yè)以及快遞員在社會中的地位有待提高。

　　二、電子商務(wù)快遞物流服務(wù)的特點

　　(一)具有較高的時效性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人選擇網(wǎng)購的原因就是覺得比較方便，買東西時還可以在網(wǎng)上進(jìn)行貨比三家，不會產(chǎn)生逛街的那種疲勞感。而且隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在的物流速度也越來越快，還可以配送到家門口，可見是多么的便捷，服務(wù)也更加讓顧客滿意。而且就像淘寶這類網(wǎng)上購物平臺，有七天無理由退貨的保障，如果自己收到的商品不滿意，就可以選擇退貨退款。這與實體店比起來，有很大的優(yōu)勢。七天無理由退貨不需要顧客解釋原因，很方便快捷。

　　(二)具有較高質(zhì)量的快速服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)下電子商務(wù)的發(fā)展，我國的物流產(chǎn)業(yè)也在不斷地發(fā)展，快遞公司也不再那么單一，消費者也有越來越多的選擇權(quán)。而且快遞在運輸商品的過程中，可以很好地保證商品不受到損害，不會丟失，一旦丟失也能為顧客提供相應(yīng)的補(bǔ)償。目前還興起了一種上門取貨服務(wù)，就是如果在網(wǎng)上購買的商品沒讓自己滿意或者是存在一些質(zhì)量問題，可以申請退貨退款，在寄快遞時可以選擇上門取貨服務(wù)，顧客就省去了寄快遞的時間，顧客也能體會到快遞公司的良好服務(wù)。當(dāng)然，快遞公司也在努力增加更多的服務(wù)，不斷提升顧客的滿意程度。

　　(三)快遞物流范圍廣。隨著電子商務(wù)和快遞物流的發(fā)展，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)也可以在網(wǎng)上購買東西了。這些偏遠(yuǎn)地區(qū)在電子商務(wù)剛興起時，不能享受到電子商務(wù)帶來的便利，但是現(xiàn)在可以了。電子商務(wù)和快遞物流企業(yè)加強(qiáng)合作，打造更加遍及的物流網(wǎng)絡(luò)，不僅吸引到國內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行加盟合作，吸引到國外的企業(yè)，這就給電子商務(wù)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間。

　　三、電子商務(wù)和快遞物流合作發(fā)展中存在的問題

　　(一)快遞物流信息溝通不暢?？爝f物流行業(yè)和電子商務(wù)行業(yè)相比遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于電子商務(wù)，尤其是信息化水平。很多興起的快遞物流企業(yè)缺乏專業(yè)的信息系統(tǒng)，不能夠與電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行完全對接。例如，我們在網(wǎng)購中最常見的一個就是，當(dāng)客服告知自己的商品發(fā)貨時，我們查看物流信息卻不能查到，而且物流信息存在一定的延遲時間，不能夠及時更新。這是因為快遞物流企業(yè)沒有做好信息對接，有時可能還會出現(xiàn)配送不及時的情況，這都是快遞物流行業(yè)效率不高的體現(xiàn)。

　　(二)網(wǎng)絡(luò)資源配置不合理。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一些偏遠(yuǎn)的城市和農(nóng)村地區(qū)都使用到了互聯(lián)網(wǎng)。有互聯(lián)網(wǎng)的地方就是電子商務(wù)可以發(fā)展的方向，但是快遞物流行業(yè)卻限制著電子商務(wù)在這些地方的發(fā)展。因為快遞物流行業(yè)配送更多的地方是網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，對于這些地方卻沒有辦法滿足配送要求，這就制約了電子商務(wù)更大規(guī)模的發(fā)展。

　　四、電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展路徑

　　(一)營造良好的協(xié)同發(fā)展環(huán)境。如果單靠企業(yè)和個人的力量去發(fā)展還是很艱難的，因此國家需要在政策上做出支持和保護(hù)，建立完善的想用體系和標(biāo)準(zhǔn)，能夠使快遞物流行業(yè)和電子商務(wù)更加朝著標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。還要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系，兩者相互促進(jìn)，減少制約。就這樣讓兩者的發(fā)展響應(yīng)時代的發(fā)展趨勢，給兩者發(fā)展?fàn)I造較好的環(huán)境，爭取開創(chuàng)出新的局面。讓兩者的發(fā)展給經(jīng)濟(jì)帶來更大的效益。

　　(二)提升現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用水平。前面所說的快遞物流企業(yè)信息系統(tǒng)不能完善，就是因為快遞物流企業(yè)對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用不夠。創(chuàng)新和發(fā)展以及應(yīng)用新科技是這個時代的發(fā)展趨勢，各個行業(yè)都在朝這個方向發(fā)展。那么快遞物流企業(yè)和電子商務(wù)也不例外。尤其是現(xiàn)代物流企業(yè)，更應(yīng)該注重對物流科技的創(chuàng)新和完善，加入更多的現(xiàn)代科技力量，將信息系統(tǒng)優(yōu)化升級。給顧客帶來更好的物流享受，為電子商務(wù)的發(fā)展提供堅實的后盾。兩者做到這樣就能夠很好地保持健康穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。

　　(三)創(chuàng)新服務(wù)模式。雖說現(xiàn)在快遞物流企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不錯，但是隨著時代的發(fā)展，如果不進(jìn)行創(chuàng)新就將會被淘汰。而且較為傳統(tǒng)的物流管理方法是不能滿足這個行業(yè)適應(yīng)新時代要求的。這也就要求了快遞物流企業(yè)一定要注重對服務(wù)模式的創(chuàng)新。也要及時了解到顧客的心里所想，實際所需，提供更加超前的服務(wù)模式。只有做到這樣，廣大消費者才能更加認(rèn)可相關(guān)的快遞物流企業(yè)，企業(yè)才能在日益激烈的物流行業(yè)脫穎而出，同時保持良好的形式持續(xù)發(fā)展。

　　五、結(jié)語

　　經(jīng)過探討，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)和快遞物流企業(yè)兩者相互影響，相互促進(jìn)，要想不被淘汰就要跟上這個時代的發(fā)展步伐。應(yīng)用好創(chuàng)新發(fā)展理念，電子商務(wù)和快遞物流企業(yè)也要將更多的現(xiàn)代技術(shù)融入到發(fā)展中去。電子商務(wù)和快遞物流企業(yè)要及時將出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，通過自身發(fā)展去給我國帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益，讓我國人民享受到更高端的電子商務(wù)和快遞物流服務(wù)。

　　主要參考文獻(xiàn)：

　　[1]武淑萍，于寶琴.電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展路徑研究[J].管理評論，2016.28(7).

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