[摘 要]當前科學技術(shù)迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在酒店運營的各個環(huán)節(jié)當中得到了普遍的使用。自從引入互聯(lián)網(wǎng)以來，進一步推動了酒店的運營。在這種情況下，如果可以把握先機，就可以在市場上占據(jù)更加有利的地位。目前，新媒體不斷發(fā)展和進步，在酒店營銷當中，越來越普遍地應(yīng)用新媒體技術(shù)，通過微信和微博來完成營銷工作將是非常普遍的一種狀況。

　　[關(guān)鍵詞]酒店運營;新媒體;互聯(lián)網(wǎng)營銷

　　當前，酒店運營當中已經(jīng)普遍地開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。酒店的運營注入了越來越多新的生機和活力。自從出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，便可以通過第三方在線旅行服務(wù)代理商來完成營銷工作，同時，微信營銷模式的發(fā)展也是比較普遍的，這些技術(shù)都進一步推動了酒店的營銷。

　　1 新媒體的意義

　　對于每個國家來講，新媒體都有著不同的概念和意義。在學術(shù)方面并沒有對新媒體進行概括，對不同的學者來說，他們給予新媒體對理解存在一定的差異。與傳統(tǒng)媒體進行對比可以發(fā)現(xiàn)，新媒體的定義在不斷的發(fā)生改變。通常情況下，新媒體泛指通過融合互聯(lián)網(wǎng)和寬帶等媒體優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)，來為用戶提供全面、多元化的服務(wù)。而目前，新媒體得到了迅速的發(fā)展和應(yīng)用，各個酒店的運營倡議也要給予相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。實際上，新媒體的出現(xiàn)，徹底改變了傳統(tǒng)媒體的局限，既能夠充分發(fā)揮和利用新媒體的特殊功能，而且在理論方面還可以根據(jù)實際情況，來更好地了解和把握新媒體和傳統(tǒng)媒體間的差異，進而推動新媒體的發(fā)展。

　　2 新媒體給酒店營銷帶來的挑戰(zhàn)

　　2.1 互動性

　　新媒體具有互動性的特點，其能夠為消費者和酒店雙方提供相互交流的平臺，企業(yè)也可以對另一端消費者實際的需求，以及他們對服務(wù)做出的相關(guān)反饋迅速地了解和掌握，這樣可以方便酒店對一些突發(fā)的市場信息快速了解和適應(yīng)，除此之外，消費者還能對酒店的實際服務(wù)情況以及消費者的具體評價等多個信息及時了解。通過采取這樣的方式，和傳統(tǒng)媒體進行對比可以發(fā)現(xiàn)，新媒體更具人性化，并獲得了大多數(shù)消費者的認可。同時，消費者也可以借助新媒體來發(fā)表自己對酒店的感受，為酒店的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。如果酒店能夠借助新媒體的互動性特征，可以更好地保證其品牌價值得到迅速提升，從而將該品牌得到越來越普遍地了解和推廣。

　　2.2 復(fù)雜性

　　基于信息化時代背景下，新媒體的種類和形式呈現(xiàn)出多元化的特點，從而導(dǎo)致各種信息復(fù)雜多變，無法對信息做出準確的判斷，此時酒店就無法將信息更加及時、準確地傳送至消費者手中，反而有可能將一些虛假的信息傳遞給消費者，造成一定的誤導(dǎo)。如果無法采取有效措施來對輿論進行控制，會導(dǎo)致一些群體為了能夠提高自身的實力，而選擇借助新媒體來對不實言論進行傳播，甚至還有可能對其他消費者進行故意誘導(dǎo)。在社會發(fā)展過程中，不可避免地會存在上述這種人，酒店向消費者透明化地傳遞相關(guān)消息，如果不能正確地引導(dǎo)輿論方向，可能會很難正確引導(dǎo)消費者。因此，酒店必須認真地經(jīng)營和管理，并且能夠積極主動地引導(dǎo)輿論，從而可以獲取更多消費者的信任和認可。這樣，消費者才可以通過對大量復(fù)雜信息的篩選來獲取真實信息。在引導(dǎo)輿論方面，酒店要結(jié)合實際情況來篩選一些能夠吸引消費者的話題來共同探討和互動，同時，可以對其給予科學、合理的控制，進而營造良好的氛圍。

　　2.3 多樣化、全球性、低成本

　　新媒體的特點還包括多樣性，主要表現(xiàn)在各種不同但卻非常相似的媒體形態(tài)，如微信、微博等形式。由于各種新媒體之間也具有一定的共通性，只要有一種形式能取得成功，就可以向其他的媒體形式推廣他的成功經(jīng)驗。新媒體的多樣化特征可以保證酒店的營銷更加立體化，同時還可以更加有效地吸引消費者。

　　對于新媒體來講，他們的特點還包括全球性，主要可以表現(xiàn)在信息具有比較快的傳播速度，同時，市場營銷本身也能夠在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)通用?；谛旅襟w時代背景下，酒店也能夠接收來自于全球不同國家和地區(qū)的顧客，不斷擴大其影響范圍。如今，隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展，無形之中增加了我國酒店行業(yè)的發(fā)展難度，這些也是新媒體時代帶來的全新挑戰(zhàn)。

　　和傳統(tǒng)營銷載體相比之下，新媒體花費的成本相對比較低，酒店也能有效地節(jié)約營銷成本，同時，新媒體還可以有更多的時間和精力去進行宣傳和營銷，這個特征是新媒體營銷市場發(fā)展過程中比較重要的核心因素。

　　3 新媒體下的酒店營銷策略

　　如今，隨著新媒體時代的發(fā)展，越來越多的消費者擺脫對傳統(tǒng)媒體的依賴，并借助全新的網(wǎng)絡(luò)媒體來進行消費，這在年輕群體中最為明顯。與中老年群體進行對比可以發(fā)現(xiàn)，年輕人可以更好的接受新事物，并愿意其嘗試新鮮事物。自從智能手機得到普及以來，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物，通過手機就能夠隨時隨地的完成線上營銷和購物，這就使得新媒體營銷成為未來發(fā)展的主要趨勢，酒店要把握好這個機遇，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢來開展營銷工作，以此來得到越來越多人的認可。所以，酒店擁有者需要對新媒體發(fā)展的趨勢和方向進行更加積極、主動地理解，并且可以結(jié)合實際情況綜合應(yīng)用。

　　3.1 酒店官網(wǎng)推廣

　　當前，無論規(guī)模大小，基本上每一個酒店都已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上建立了自己的官網(wǎng)，通過這種形式，投入較小、回報較高，同時可以非常迅速地看見效果，通過這種營銷的方式，還可以使更多的人了解該酒店。但是，由于當前大多數(shù)酒店的官網(wǎng)并未充分發(fā)揮和應(yīng)用其功能，只是在主頁面進行簡單的展示，并未使其功能得到充分發(fā)揮。此外，由于技術(shù)人員的缺乏，無法定期對頁面進行更新，更別提電子商務(wù)的開發(fā)了。因此，酒店要注重對官網(wǎng)的升級和研發(fā)，并加大資金、人力和財力的投入力度。酒店再小，也需要設(shè)置和準備好一個完善的顧客答謝計劃和熟客獎勵計劃，以此來吸引更多的顧客參與其中。

　　3.2 微電影營銷

　　當前，微電影的出現(xiàn)和新媒體是分不開的，與常規(guī)電影相比，微電影時間更短，而且不用依賴于電影院就能夠上映。在微電影拍攝過程中，導(dǎo)演只需要在20分鐘左右將一個完整故事講述完就可以。對酒店微電影營銷而言，桔子水晶酒店就是一個成功的案例，時尚與簡約是其定位和特點，以此來更好的適應(yīng)時代發(fā)展潮流。同時，其所拍攝的微電影也得到了更多網(wǎng)友的喜愛和好評，并且深深地打動了超過“90后”消費者的內(nèi)心，這就使得越來越多的消費者會選擇該酒店入住。實際上，桔子酒店的系列微電影，側(cè)重于對12個不同星座的人制定與之相匹配的酒店實際場景，講述所發(fā)生的故事內(nèi)容，通過該微電影的形式，從其側(cè)面能夠更好地展現(xiàn)出桔子電影對每一位客戶基本需求的滿足。此外，桔子酒店在拍攝微電影的過程中，在網(wǎng)絡(luò)上適當?shù)芈犎×艘徊糠志W(wǎng)友的意見，適當?shù)匦薷牧似鋭∏?，并在其中合理地植入了一些品牌。即酒店所拍攝的微電影，能夠?qū)Χ喾N不同的資源進行有效整合，憑借最低的成本來達到最理想的營銷效果。通過分析桔子酒店的成功案例可以發(fā)現(xiàn)，通過微電影的形式來對酒店進行營銷，不僅更具親和力，更能吸引觀眾的眼球，而且對電影的傳播范圍也比較廣泛，這也是酒店營銷的一個有效的方式，最重要的是需要保證微電影本身拍攝的質(zhì)量和劇情的飽滿性。

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