摘 要 網(wǎng)絡(luò)輿情是由政府、媒體、網(wǎng)民互動而產(chǎn)生的，政府負有監(jiān)督管理之責(zé)。新媒體時期，政府要根據(jù)社會發(fā)展情況，對網(wǎng)絡(luò)輿情加以嚴格管控。本文從當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對現(xiàn)狀出發(fā)，對新媒體時代應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的具體策略進行了探索。

　　關(guān)鍵詞 新媒體 ;網(wǎng)絡(luò) ;輿情

　　互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為人們的生活帶來了諸多便利，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化，民眾的生產(chǎn)生活因此受到影響，思維方式也發(fā)生了改變。網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，新媒體時代到來，在這樣的網(wǎng)絡(luò)背景下，充斥著很多社會觀念，群眾也開始注重自身的監(jiān)督權(quán)和自由權(quán)，對于社會事件給予高度關(guān)注，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)表自身看法。一方面，大眾利用網(wǎng)絡(luò)，行使著自身權(quán)利，體現(xiàn)社會的公平正義;而另一方面，因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，環(huán)境復(fù)雜，加之辨別能力的欠缺，也會被一些不法之徒所利用，給社會帶來不良影響，影響著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。因此，新媒體時代下，如何科學(xué)有效地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的各種問題，打造良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，保障社會安定團結(jié)，是我國政府必須解決好的社會問題。

　　1 概念

　　1.1 新媒體定義

　　新媒體，根據(jù)字面理解，就是指新的媒體。媒體自身就是一種信息傳播的媒介，是大眾獲取信息的重要來源。新媒體，主要體現(xiàn)在一個“新”上，表示事物產(chǎn)生的時間較短，形式不同于以往，特點較為突出。新媒體借助互聯(lián)網(wǎng)，信息傳播速度快、覆蓋面積廣泛，受到大眾的強烈追捧，也在社會領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。

　　1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的定義

　　應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，可以對政府辦公進行評價，對社會上發(fā)生的各種事件發(fā)表自身看法。這些觀念聚集起來，就會產(chǎn)生一定的輿論引導(dǎo)作用，對社會造成極大的輿論壓力，也就是網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情主要通過互聯(lián)網(wǎng)，借助新媒體形成。對于同一事件的發(fā)生，公眾在網(wǎng)絡(luò)上進行互動，交流看法甚至采取行動，展現(xiàn)了公眾對于社會事件的參與度。但同時，由于對網(wǎng)絡(luò)事件的報道通常具有主觀性，群眾往往會被誤導(dǎo)，讓“別有用心”之人所利用，不利于社會的安定團結(jié)。新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情波及范圍，產(chǎn)生影響較大。網(wǎng)民出于自身利益，加之受到自身認知的限制，關(guān)注的角度自然不同。新媒體時代，我國網(wǎng)絡(luò)輿情的整體特點體現(xiàn)為主題日益豐富，情況愈加復(fù)雜，傳播途徑增多，而網(wǎng)民的個人素養(yǎng)差異性大。因此，對于網(wǎng)民的正確引導(dǎo)十分重要，政府也要提高網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對能力。當(dāng)前文化交流日益密切，一旦處理不好，被一些別有用心之人所利用，就會對我國的司法形象造成破壞，并帶來諸多不利影響[1]。公眾受到自身知識構(gòu)成影響，是非分辨能力不足，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的處置面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境。

　　2 新媒體時代營造良好網(wǎng)絡(luò)輿情的意義

　　新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情直接影響著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，大批專家學(xué)者也對其展開了有關(guān)研究，由于網(wǎng)絡(luò)輿情對社會多個領(lǐng)域有所影響，與新聞、行政等都有著密切的關(guān)聯(lián)。對網(wǎng)絡(luò)輿情開展深入研究，可以指導(dǎo)各領(lǐng)域的發(fā)展。由于互聯(lián)網(wǎng)具有隱匿性，在網(wǎng)絡(luò)上能夠編造謠言，傳播不實信息，造成負能量的擴散，使互聯(lián)網(wǎng)的健康發(fā)展環(huán)境遭受破壞，誘導(dǎo)群眾思維。因此，為了保障社會穩(wěn)定，促進精神文明建設(shè)，政府及有關(guān)部門必須高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作，維護好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使公民的合法權(quán)益得到充分保障。

　　3 新媒體環(huán)境下我國網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對存在的問題

　　3.1 應(yīng)對環(huán)境

　　一直以來，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情問題上，我國采取了多種措施，但是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性及隱蔽性，網(wǎng)絡(luò)輿情危機的處置仍較為困難。在面對眾多信息流入時，短時間快速梳理出信息的渠道及傳播方向工作量巨大，加之網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)性較強，公眾關(guān)注的熱點時間一旦產(chǎn)生，在較短的時間段就會被廣泛關(guān)注，網(wǎng)民大量發(fā)表評論，這些留言在網(wǎng)絡(luò)上聚集發(fā)酵，形成強有力的輿論力量。我國網(wǎng)民數(shù)量龐大，互聯(lián)網(wǎng)使用者達到8億多，網(wǎng)絡(luò)確實是能夠充分表達意見的平臺，然而受到網(wǎng)民自身文化、生活環(huán)境等因素的影響，個體差異性較大，網(wǎng)民自我管理認識不足。人們在發(fā)表言論時都是帶有個人感情色彩的，具有很強的主觀性，缺乏理性，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，他們對接收信息的態(tài)度不一，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對環(huán)境變得更為復(fù)雜[2]。

　　3.2 應(yīng)對機制

　　機制保障是處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵所在。在網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對中，我國已經(jīng)建立了網(wǎng)絡(luò)輿情的緊急處置機制，但是在實際應(yīng)對中，還有提升處置能力的空間。比如政府和民間機構(gòu)的資源未實現(xiàn)共享，溝通協(xié)調(diào)受阻，信息資源未得到充分利用，資源利用率未達到最大化。

　　3.3 應(yīng)對保障

　　我國網(wǎng)絡(luò)管理法規(guī)正在逐步完善和推進中，我國在2018年出臺了《新聞博客信息服務(wù)管理規(guī)定突發(fā)事件緊急預(yù)案管理辦法》，有關(guān)條款還在進一步完善中，對網(wǎng)民的約束力有限。另外，新媒體發(fā)展也在成長中，新媒體是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，成為人們獲取信息的重要渠道，甚至超越了傳統(tǒng)媒體，成為一種時代潮流。新媒體是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者，為了保障網(wǎng)絡(luò)輿情的充分發(fā)展，必須完善并細化應(yīng)對機制，科學(xué)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。然而，現(xiàn)實中也確實存在一些媒體為了吸引公眾目光，獲得流量，在進行網(wǎng)絡(luò)輿情處理中，往往會制造一些假新聞，使互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境遭受破壞，影響公眾的思維，給社會造成了極大的負面影響。

　　4 新媒體時代應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的具體策略

　　4.1 全面提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對意識

　　新媒體行業(yè)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情管理對于社會治理具有推進作用。為了使群眾的話語權(quán)能夠得到充分行使，創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展環(huán)境，政府部門、個人都要樹立健康積極的應(yīng)對意識。新媒體時代下，人人都是一個自媒體，這使得互聯(lián)網(wǎng)輿情環(huán)境極其復(fù)雜。政府要繼續(xù)狠下氣力，將服務(wù)理念貫穿于輿情管控當(dāng)中。要全天候掌握網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，建立積極主動的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對觀念，尤其是黃金24小時的把握。網(wǎng)絡(luò)輿情危機的形成通常要經(jīng)歷四個階段，分別是醞釀期、爆發(fā)期、蔓延期、消除期。而處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機的最佳時間就是在醞釀期。要主動出擊，防患于未然，精準(zhǔn)識別互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情，做到防微杜漸。而如果未能在醞釀期就采取有效行動的話，那么就要搶占先機，不給惡意炒作之人可利用的機會，在第一時間展開調(diào)查處理，政府要把處理經(jīng)過和結(jié)果利用自媒體，如通過公眾號等形式即時公開發(fā)布真實信息，防止公眾被誤導(dǎo)，進而縮短爆發(fā)期持續(xù)時間，減小給社會帶來的不良影響。有關(guān)工作者要管理好自己的言行舉止，理性對待公眾質(zhì)疑，用事實說話，切不可為了緩解當(dāng)前危機而給后續(xù)帶來更大的麻煩。

　　推薦閱讀：新媒體環(huán)境下高校統(tǒng)戰(zhàn)工作研究