摘要：提高護(hù)理服務(wù)效率：手術(shù)室打開(kāi)"瓶頸"，做到“來(lái)者不拒”開(kāi)放周六全日手術(shù)，與98年8月同期相比，手術(shù)率增加了21%。急癥科開(kāi)設(shè)綠色 通道，與市救護(hù)大隊(duì)聯(lián)網(wǎng)首創(chuàng)開(kāi)設(shè) "311"急救專(zhuān)線，做到暢通、安全、 高效。急癥就診率與去年同期相比上升20%。手術(shù)室開(kāi)展圍術(shù)期病人系列化心理護(hù)理的研究?jī)?nèi)容包括：(1)術(shù)前出室訪視(2)術(shù)中播放背景音樂(lè)(3)建立信息發(fā)布窗口(4)術(shù)后認(rèn)真隨訪滿(mǎn)意率100%，需要率100%。

　　狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量：修訂了護(hù)士考核條例，制定各項(xiàng)規(guī)范操作章程，強(qiáng)化了由護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)共同參與的三級(jí)質(zhì)控體系。99年全院出院病人滿(mǎn)意率達(dá)98%。開(kāi)展整體護(hù)理病房達(dá)50%。

　　制定護(hù)理理念：仁人之心, 關(guān)愛(ài)病人;濟(jì)世之術(shù)，服務(wù)病人，人人健康是護(hù)士執(zhí)著的追求;

　　講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)：開(kāi)展全方位、多層面的服務(wù)外，提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、舒適服務(wù)。積極開(kāi)展心理護(hù)理、健康教育，內(nèi)容豐富、形式多樣，有錄音、錄像、音樂(lè)、宣教等各種措施和方法。

　　急診室開(kāi)展綠色通道護(hù)理服務(wù)的研究　具體措施為(1)建立鮮明識(shí)別系統(tǒng)(2)建立急救呼叫系統(tǒng)(3)建立一支訓(xùn)練有素的搶救護(hù)士隊(duì)(4)設(shè)立綠袖章專(zhuān)職服務(wù)員(5)開(kāi)展共青團(tuán)示范群體竟賽(6)急診觀察室病房化(7)開(kāi)設(shè)本市第一條急救專(zhuān)線電話(huà)　急診室綠色通道服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，深受群眾歡迎，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。電臺(tái)、電視臺(tái)及全市各報(bào)刊先后七次報(bào)道。急診病人滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。急診護(hù)理組榮獲上海市醫(yī)院文化創(chuàng)意大賽金獎(jiǎng)。

　　特需病房服務(wù)藝術(shù)的研究　經(jīng)過(guò)多年護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與研究，形成了"不、情、忍、樂(lè)、全、換"六字服務(wù)藝術(shù)，病員入院率逐年增加，與歷年同期比較：98年較97年增加30%，99年較98年增加70%，99年較97年增加120%，病人滿(mǎn)意率達(dá)100%，為了進(jìn)一步提高特需病房的服務(wù)藝術(shù)，該病房與市勞模馬桂寧同志結(jié)對(duì)拜師，把 “馬派服務(wù)藝術(shù)”應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中，在特需病房成立了“馬桂寧護(hù)理組”。為了不斷完善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化的研究，我們還在全院護(hù)士中進(jìn)行了職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查，了解護(hù)士的職業(yè)心態(tài)，另外對(duì)777位住院病人進(jìn)行了護(hù)理需求調(diào)查，通過(guò)調(diào)查制定了相應(yīng)的措施與對(duì)策。心內(nèi)科開(kāi)展規(guī)范化健康教育的研究　采用形式多樣的健康教育方法，達(dá)到普及化、板報(bào)化、書(shū)面化、輻射化、連續(xù)化、擴(kuò)大化、及時(shí)化、靈活化、實(shí)用化，每天對(duì)住院病人進(jìn)行集體或個(gè)別健康教育時(shí)間達(dá)30分鐘左右。使病人的滿(mǎn)意率從原來(lái)的90%上升到98.5%。此項(xiàng)工作還延伸到社會(huì)與家庭，組織了"起搏器之友聯(lián)誼會(huì)"為健康教育開(kāi)闊了前景。