這篇后勤管理論文發(fā)表了高校后勤企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵和意義，當(dāng)下后勤企業(yè)文化建設(shè)剛起步，在高校后勤建設(shè)改革中還存在著計(jì)劃與市場(chǎng)之間的矛盾，論文對(duì)高校后勤企業(yè)文化進(jìn)行了總結(jié)提升，真正實(shí)現(xiàn)后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和高校后勤市場(chǎng)化改革的深層推進(jìn)，積極促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

　　關(guān)鍵詞：高校后勤管理論文,社會(huì)化改革,企業(yè)文化建設(shè),可持續(xù)發(fā)展

　　我國(guó)的高校后勤社會(huì)化改革，雖然已歷時(shí)18年，但總體而言歷史不長(zhǎng)、基礎(chǔ)薄弱，學(xué)校辦后勤的烙痕依然深刻，以穩(wěn)定為根本前提的計(jì)劃與市場(chǎng)的雙重運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾依然得不到有效解決。在這樣一個(gè)背景下，高校后勤的企業(yè)文化建設(shè)就呈現(xiàn)出與所有企業(yè)不相同的特點(diǎn)。本課題根據(jù)浙江工業(yè)大學(xué)容大后勤集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，在進(jìn)行全面的梳理之后從理論層面加以提升總結(jié)，并對(duì)高校后勤企業(yè)文化的發(fā)展方向作了展望。當(dāng)下高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)剛剛起步，希望本課題的研究，能積極促進(jìn)各高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)。

　　一、高校后勤企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　20世紀(jì)80年代初期，企業(yè)文化理論基于戰(zhàn)后西方國(guó)家以人為本的管理思想而誕生?，F(xiàn)在，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)與文化相結(jié)合愈加重要。當(dāng)前企業(yè)管理中，企業(yè)文化發(fā)揮著極為重要的作用。企業(yè)文化能給企業(yè)管理注入了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造出看得見(jiàn)以及看不見(jiàn)的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的意義

　　良好的企業(yè)文化集中展現(xiàn)為彌漫于企業(yè)的一種積極向上的精神狀態(tài)，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不盡動(dòng)力源，源源不斷地為企業(yè)提供發(fā)展的凝聚力和向心力。企業(yè)文化的喪失，往往預(yù)示著企業(yè)管理如同一盤散沙。所以，只有重視企業(yè)文化建設(shè)，才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。對(duì)于高校后勤企業(yè)而言，企業(yè)文化建設(shè)刻不容緩。一來(lái)，高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)是內(nèi)在育人屬性的要求與體現(xiàn);二來(lái)，高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)是緩解外界條件壓力的需要;再者，高校后勤企業(yè)文化建設(shè)能為高校后勤社會(huì)化改革提供積極的源動(dòng)力，保障社會(huì)化改革的順利進(jìn)行。

　　三、高校后勤企業(yè)文化的內(nèi)容

　　良好的高校后勤企業(yè)文化的確立必然離不開(kāi)后勤管理實(shí)踐，同時(shí)要從后勤管理輿論、后勤管理價(jià)值取向、后勤員工生活方式等各方面，引導(dǎo)提升員工思想認(rèn)識(shí)水平。在此基礎(chǔ)上，多角度、多層面、多方位、多方法構(gòu)建文化氛圍，讓員工在潛移默化中認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德和企業(yè)精神。再輔以全面的激勵(lì)制度，同時(shí)合理應(yīng)用培訓(xùn)和員工自我教育，深化企業(yè)文化對(duì)每一位員工的同化作用，將企業(yè)信念、企業(yè)精神融入員工的工作學(xué)習(xí)生活中，最終實(shí)現(xiàn)高校后勤企業(yè)的全面提升。結(jié)合我校后勤企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐，本文認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)涵蓋以下五方面的內(nèi)容：

　　(一)企業(yè)形象設(shè)計(jì)工程

　　品牌名稱：容大文化。“容大”二字取自“有容乃大”，意指后勤及后勤人要豁達(dá)大度、胸懷寬闊。服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，服務(wù)工作永無(wú)止境。品牌定位：從容生活，做大學(xué)問(wèn)。一方面包含了“容大”二字;另一方面希望通過(guò)后勤人默默無(wú)聞的工作，讓師生在校園內(nèi)無(wú)憂無(wú)慮地、從容地生活，將其學(xué)問(wèn)做大，做大學(xué)問(wèn)。同時(shí)，后勤工作也蘊(yùn)涵著很多技術(shù)，有學(xué)問(wèn)可做。定位語(yǔ)延伸：蘊(yùn)含著“后勤在服務(wù)中全方位育人”的功能定位。品牌標(biāo)志：如圖1，徽標(biāo)取雄壯有力的牛頭為設(shè)計(jì)之本，加以抽象化的處理，強(qiáng)化牛角的力感，寓意“俯首甘為孺子牛”的精神?；諛?biāo)圖形似字母“H”，代指“后勤”中“后”字的拼音首字母，也代指“heart”(心)的英文首字母，寓意后勤員工要有一顆“火熱的心”;徽標(biāo)圖形又似字母“Q”，代指“后勤”中“勤”字的拼音首字母，也代指“Quality”(質(zhì)量)的英文首字母，寓意質(zhì)量是后勤服務(wù)的生命線?；諛?biāo)圖形又如雙手托起明天的太陽(yáng)，寓意后勤的明天是美好的。

　　(二)凝聚力建設(shè)工程

　　1、建立幫困扶弱機(jī)制，形成互相幫扶、彼此關(guān)愛(ài)的良好氛圍企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是通過(guò)提升員工凝聚力，形成戰(zhàn)斗力，最終為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供精神動(dòng)力。容大后勤集團(tuán)一直將民生工程作為凝聚力建設(shè)工程的重要抓手，堅(jiān)持“人本化”管理理念，不斷提高員工的滿意度、忠誠(chéng)度。2007年10月，容大后勤集團(tuán)在全省后勤系統(tǒng)率先與全體外聘員工簽訂了勞動(dòng)合同，嚴(yán)格執(zhí)行浙江省勞動(dòng)保障部門規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn);啟動(dòng)外聘員工子女(留守兒童)成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)行動(dòng)，組織留守兒童夏令營(yíng)活動(dòng)，已成為容大集團(tuán)標(biāo)志性的愛(ài)心工程;設(shè)立了“員工互助幫扶基金”和“工傷統(tǒng)籌互助基金”;每年組織外聘員工進(jìn)行健康體檢、建設(shè)職工之家、改善員工住宿條件等。實(shí)實(shí)在在為員工辦好事，讓廣大外聘員工充分感受到了容大大家庭的溫暖，不僅提高了員工對(duì)集團(tuán)的忠誠(chéng)度與凝聚力，更形成了雙方協(xié)調(diào)發(fā)展、誠(chéng)信規(guī)范、穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

　　2、建立民主參與機(jī)制，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、平等發(fā)展的機(jī)會(huì)容大后勤集團(tuán)著眼于“兩級(jí)職代會(huì)”作用的充分發(fā)揮，下工夫提高職代會(huì)的規(guī)范化與實(shí)效性，積極豐富充實(shí)職代會(huì)工作內(nèi)容，切實(shí)將員工的知情權(quán)、審議權(quán)、通過(guò)權(quán)、決定權(quán)和評(píng)議監(jiān)督權(quán)落到實(shí)處。集團(tuán)的重大政策、決議，各單位的分配政策、重要制度等都提交二、三級(jí)職代會(huì)審議通過(guò)。同時(shí)為了充分保障各層面員工的合法權(quán)益，還特別選舉產(chǎn)生了外聘員工職工代表。容大后勤集團(tuán)致力于為全體員工創(chuàng)造一種民主和諧的工作氛圍，鼓勵(lì)每一位員工發(fā)揮主人翁精神，充分參與日常管理。此外，通過(guò)集團(tuán)事務(wù)公開(kāi)制度、民主座談會(huì)、總經(jīng)理信箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日等多種形式，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子與廣大員工搭建了暢通的溝通平臺(tái)。

　　3、建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建兼顧各方、總體滿意的利益關(guān)系高校后勤社會(huì)化改革以來(lái)，后勤在保障學(xué)校上水平、跨越式的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了積極作用，后勤員工的服務(wù)觀念也在不斷增強(qiáng)。但在改革取得成績(jī)的過(guò)程中，一些后勤人員出現(xiàn)了“心理失衡”的問(wèn)題，并在一定的時(shí)間和事件中不同程度、不同方式地表現(xiàn)了出來(lái)。集團(tuán)建立了兼顧各方、總體滿意的利益協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)疏導(dǎo)失衡員工的心理認(rèn)識(shí)，促使員工在思想認(rèn)識(shí)與實(shí)踐言行中求得認(rèn)同。集團(tuán)堅(jiān)定改革之路，堅(jiān)守市場(chǎng)之路，堅(jiān)固品牌之路，一方面指導(dǎo)和幫助職工端正心態(tài)，適應(yīng)改革形勢(shì)，另一方面關(guān)注出現(xiàn)的新動(dòng)向、新變化，采取相應(yīng)新措施，保障和維護(hù)廣大職工的利益不受損害。

　　4、建立矛盾疏導(dǎo)機(jī)制，創(chuàng)造相互理解、相互信任的融洽環(huán)境服務(wù)與被服務(wù)之間，總是存在很難根本消除的矛盾。為了增進(jìn)廣大師生員工對(duì)后勤工作的了解和理解，集團(tuán)設(shè)立了總經(jīng)理信箱，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，建立了網(wǎng)上回音壁，聘請(qǐng)了學(xué)生大堂副理，并定期開(kāi)展師生座談會(huì)、邀請(qǐng)師生走進(jìn)后勤、舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、開(kāi)展師生意見(jiàn)征詢及滿意度調(diào)查等活動(dòng)，通過(guò)反復(fù)不斷的接觸和宣傳，及時(shí)了解師生的想法和建議，也以此作為提高和完善后勤服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使后勤服務(wù)能更加符合師生的需求。

　　(三)師生滿意提升工程

　　高校后勤的服務(wù)對(duì)象是高校師生，這一服務(wù)對(duì)象的特殊性，決定高校后勤天然地負(fù)有服務(wù)育人的職能。所以應(yīng)探索出一條師生參與、共建的后勤管理和大學(xué)生素質(zhì)教育新路。在具體實(shí)踐中，容大集團(tuán)要求全體員工在服務(wù)過(guò)程中用大愛(ài)無(wú)邊的熱情和海納百川的胸懷編織一個(gè)真誠(chéng)、無(wú)私、和諧的文化環(huán)境，營(yíng)造寬容、關(guān)心、愛(ài)護(hù)的文化氛圍，并且通過(guò)后勤員工細(xì)致入微的細(xì)節(jié)服務(wù)，博愛(ài)寬容的關(guān)愛(ài)品質(zhì)，以多樣化的手段，用真誠(chéng)的心去引導(dǎo)、培養(yǎng)、激發(fā)大學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)生活、關(guān)愛(ài)他人的良好精神風(fēng)貌，塑造大學(xué)生成為一個(gè)全心全意為社會(huì)服務(wù)的人，一個(gè)有愛(ài)心和責(zé)任感的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和可靠接班人。

　　容大后勤集團(tuán)還主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極關(guān)注弱勢(shì)群體，以關(guān)心、支持、自助為基本原則，利用現(xiàn)有資源盡可能為大學(xué)生提供幫助。如提供合適的勤工儉學(xué)崗位，讓困難學(xué)生通過(guò)自己的勞動(dòng)來(lái)獲得基本的生活保障;推出2元愛(ài)心套餐，充分考慮營(yíng)養(yǎng)搭配，努力做到讓學(xué)生既能吃飽又能吃好;開(kāi)展一對(duì)一幫扶活動(dòng)、關(guān)愛(ài)“5•12”地震災(zāi)區(qū)來(lái)的學(xué)生，為他們免費(fèi)提供價(jià)值300多元的床上用品，并為他們的校園卡充入100元金額用以消費(fèi)……通過(guò)這些有特色的資助活動(dòng)，用一種體貼的方式，從困難學(xué)生最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益入手，切實(shí)解決他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中遇到的突出問(wèn)題，確保其不因貧困而影響學(xué)業(yè)。關(guān)愛(ài)校園弱勢(shì)群體的舉動(dòng)充分發(fā)揚(yáng)了容大的人文關(guān)懷精神，促進(jìn)了和諧校園的建設(shè)，體現(xiàn)了大愛(ài)育人的理念。

　　(四)服務(wù)創(chuàng)新研究工程

　　通過(guò)多年的不懈努力，從“三服務(wù)，兩育人”、“有容乃大”、“以人為本，服務(wù)至上”到“從容生活，做大學(xué)問(wèn)”，容大后勤集團(tuán)以“育人”為中心的服務(wù)品牌建設(shè)日趨成熟。通過(guò)品牌確認(rèn)，品牌熔煉，容大后勤集團(tuán)在日常服務(wù)中逐漸形成了全過(guò)程、全方位、全員的育人體系。1、服務(wù)過(guò)程的引導(dǎo)功能。集團(tuán)制訂了一系列行為規(guī)范，使員工在與服務(wù)對(duì)象的交往過(guò)程中，能有良好的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、勞動(dòng)技能、語(yǔ)言、外表形象來(lái)感染服務(wù)對(duì)象。在潛移默化中對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的、有益的影響，引導(dǎo)學(xué)生注意語(yǔ)言美、行為美、儀表美，在培養(yǎng)學(xué)生文明行為及良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣方面發(fā)揮著積極作用。2、服務(wù)環(huán)境的感染功能。健康美觀的后勤環(huán)境文化，有助于學(xué)生在思想品德、行為規(guī)范等方面受到潛在的良好影響，并能幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和構(gòu)建相對(duì)穩(wěn)定的、特有的校園心理狀態(tài)。3、服務(wù)條件的保證功能。集團(tuán)配合學(xué)校積極改善生活條件，從夢(mèng)溪村到家和園一幢幢大樓拔地而起，保障了師生在校園內(nèi)吃得健康、住得舒心、行得安全。4、服務(wù)成效的放大功能。在后勤服務(wù)過(guò)程中，每一位后勤員工的親切微笑、文明行為、敬業(yè)愛(ài)崗精神都會(huì)給學(xué)生留下良好的印象，而這種印象將潛移默化地影響、感染、引導(dǎo)他們形成尊重他人、尊重勞動(dòng)的精神。

　　四、高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的途徑

　　高校后勤企業(yè)文化的建設(shè)必然是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程,必將貫徹于后勤集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。建設(shè)高校后勤企業(yè)文化的主要途徑：領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)。榜樣的力量是無(wú)窮的，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)示范作用，將對(duì)企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展發(fā)揮巨大的推動(dòng)作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率，一方面表現(xiàn)為企業(yè)家獨(dú)具的精神風(fēng)貌和倡議能力;另一方面要身體力行，充分發(fā)揮榜樣作用;此外，還要為企業(yè)員工指明方向和努力目標(biāo)。

　　目標(biāo)激勵(lì)。良好的企業(yè)文化能夠給員工以實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的希望，同時(shí)給與員工適當(dāng)?shù)目隙ㄅc認(rèn)同，增強(qiáng)向上的信心和決心，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。在企業(yè)文化的形成過(guò)程中，企業(yè)倡議目標(biāo)可謂是根本與基礎(chǔ)。因此，企業(yè)文化的建設(shè)必須讓全體員工理解企業(yè)倡議目標(biāo)，并將企業(yè)的倡議目標(biāo)與每一名員工的工作和切身利益緊密聯(lián)系起來(lái)，使得每位員工都自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗。在文化認(rèn)同、精神激勵(lì)外，還要建立物質(zhì)激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性的發(fā)揮和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　高校后勤企業(yè)脫胎于高校，又服務(wù)于高校，這種必然的聯(lián)系賦予高校后勤企業(yè)一些天然的特殊性：一是服務(wù)對(duì)象的確定性——高校后勤服務(wù)對(duì)象為教學(xué)科研和廣大師生;二是服務(wù)目的的非營(yíng)利性——高校后勤是以師生滿意為根本宗旨;三是服務(wù)方式的靈活性——既有主營(yíng)項(xiàng)目，又可以引進(jìn)附加的高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目作為補(bǔ)充。高校后勤集團(tuán)這些天然的特殊性必然需要特殊的高校后勤企業(yè)文化與之相適應(yīng)。在高校后勤社會(huì)化改革進(jìn)一步深化的形勢(shì)下，提高高校后勤集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足高點(diǎn)、趁勢(shì)發(fā)展，以一種嶄新的企業(yè)形象來(lái)面對(duì)挑戰(zhàn)，是高校后勤管理人員的共同的愿望，也是不得不深入思考的問(wèn)題。作為高校整體中一個(gè)重要組成部分的高校后勤，必須樹(shù)立“三服務(wù)，兩育人”核心理念，全面構(gòu)建推進(jìn)后勤企業(yè)文化，為后勤企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)化改革向深層次推進(jìn)保駕護(hù)航。

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